Xây dựng hình ảnh thân thiện cho nhân viên xe buýt Thủ đô

Chiều 7/10, Tổng công ty Vận tải Hà Nội (Transerco) tổ chức hội thi xây dựng văn hóa phục vụ xe buýt năm 2026 nhằm chuẩn hóa phong cách ứng xử và nâng cao kỹ năng xử lý tình huống cho đội ngũ lái xe, phụ xe.

Hội thi xây dựng văn hóa phục vụ xe buýt năm 2026 nằm trong chuỗi thi đua cao điểm “Lao động giỏi - Năng suất cao - Thu nhập tốt”, được Transerco phát động từ đầu tháng 8/2026, hướng tới chào mừng các ngày lễ lớn của đất nước và Thủ đô.

1791373073174-2640343639968705319-2640343639968705319-3ba53c26d77415585760665ef21e7d49.jpg
Lãnh đạo Transerco trao cờ lưu niệm tặng các đơn vị tham gia hội thi.

Sự kiện có sự tham gia của nhân viên điều độ, công nhân lái xe và nhân viên bán vé, phục vụ trên xe đến từ 7 đơn vị vận tải công cộng cùng 2 công ty cổ phần trực thuộc Tổng công ty Vận tải Hà Nội. Đây là hoạt động nghiệp vụ định kỳ nhằm rà soát quy chuẩn phục vụ của đội ngũ lao động trực tiếp tiếp xúc với hành khách mỗi ngày.

Tại hội thi, các đội tham gia trải qua phần thi giới thiệu và kiểm tra kiến thức tổng hợp. Nội dung tập trung vào hệ thống quy định của pháp luật về vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt, quy trình vận hành an toàn và kỹ năng ứng xử cơ bản giữa nhân viên với người dân.

Sau vòng loại, Ban tổ chức lựa chọn 5 đội có số điểm cao nhất tham gia vòng chung kết. Tại vòng chung kết, các đội tập trung thể hiện kỹ năng giao tiếp, ứng xử và xử lý tình huống.

Ông Nguyễn Thủy, Phó Tổng Giám đốc Transerco, Trưởng Ban tổ chức hội thi cho biết, kết quả từ hội thi là cơ sở để doanh nghiệp đánh giá thực chất năng lực của người lao động, từ đó lựa chọn những cá nhân tiêu biểu để biểu dương, đồng thời đúc kết thành các bài học nghiệp vụ nhân rộng trong toàn hệ thống.

1791373073192-2640343639968705319-2640343639968705319-b646a308b6c180bcbc3a018878250e22-3057.jpg
Thí sinh thực hiện phần thi xử lý tình huống giao tiếp với hành khách tại vòng chung kết hội thi.

"Với thông điệp “Chất lượng dịch vụ thân thiện - Khách hàng là trung tâm”, hội thi năm nay được đổi mới cả về nội dung và hình thức, gắn với công việc thực tế của lái xe, nhân viên phục vụ và lực lượng điều hành, điều độ", ông Thuỷ nhận định.

Theo Transerco, việc đưa tình huống thực tế vào hội thi giúp người lao động rèn luyện kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và phối hợp trong công việc. Đây cũng là dịp để các đơn vị chia sẻ kinh nghiệm, cách làm nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hành khách.

Việc tổ chức hội thi không chỉ là hoạt động thi đua nghiệp vụ mà còn hướng tới thay đổi từ những hành vi cụ thể của người lao động, góp phần xây dựng hình ảnh xe buýt Hà Nội ngày càng chuyên nghiệp, thân thiện và gần gũi với người dân.

Cùng chuyên mục

GPMB Quốc lộ 1A: Máy đếm tiền chạy hết công suất, người dân mang bao tải tiền về

GPMB Quốc lộ 1A: Máy đếm tiền chạy hết công suất, người dân mang bao tải tiền về

TPO - Phường Tương Mai - Hà Nội tổ chức chi trả tiền bồi thường giải phóng mặt bằng Dự án Trục không gian Quốc lộ 1A theo 3 hình thức: mở sổ tiết kiệm tại các ngân hàng; chuyển khoản vào tài khoản đã đăng ký; hoặc nhận tiền mặt. Với các hộ nhận tiền mặt, Công an phường sẽ hỗ trợ đưa về tận nhà.

Cấm loạt xe qua cầu Thăng Long từ ngày 9/10

Cấm loạt xe qua cầu Thăng Long từ ngày 9/10

TPO - Nhằm hạn chế nguy cơ ùn tắc trong quá trình thi công trạm cân kiểm soát tải trọng giai đoạn 2, thành phố Hà Nội tiếp tục điều chỉnh phương án tổ chức giao thông qua cầu Thăng Long, trong đó áp dụng khung giờ cấm mới đối với xe tải, xe khách và cấm xe buýt trong giờ cao điểm.

Hà Nội triển khai 125 quy hoạch: Không lập mới các quy hoạch phù hợp tầm nhìn 100 năm

Hà Nội triển khai 125 quy hoạch: Không lập mới các quy hoạch phù hợp tầm nhìn 100 năm

TPO - Lãnh đạo Sở Xây dựng Hà Nội cho biết Hà Nội đang triển khai 125 quy hoạch, trong đó có 63 quy hoạch phân khu đô thị, 44 quy hoạch chung xã. Đối với những khu vực đã có quy hoạch, đang triển khai quy hoạch hoặc đã có định hướng phát triển cơ bản phù hợp, ổn định, thành phố tiếp tục kế thừa.

Hà Nội: Đưa nông sản lên 'chợ số'

Hà Nội: Đưa nông sản lên 'chợ số'

Chuyển đổi số thông qua các sàn thương mại điện tử và hệ thống truy xuất nguồn gốc đang trở thành động lực then chốt giúp ngành nông nghiệp Thủ đô giải quyết bài toán đầu ra, đưa sản phẩm tiếp cận trực tiếp với thị trường một cách chủ động.