Cty HP đã công bố địa chỉ bán hàng online hpshopping.com được xếp hạng là một trong số các trang web thương mại điện tử (e-commerce) tốt nhất hiện nay. Kết quả này được thực hiện qua Chương trình Nghiên cứu Mua bán hàng hoá bí mật (Mystery Shopping Study) do nhóm quan sát trực tuyến thực hiện.
Trong số 100 địa chỉ mua bán trực tuyến được khách hàng truy cập nhiều trong năm 2004, hpshopping.com là dịch vụ của 1 Cty sản xuất/tiếp thị máy tính duy nhất lọt vào danh sách 10 địa chỉ tốt nhất về dịch vụ khách hàng. Đây là năm thứ 2 liên tiếp HPshopping.com lọt vào danh sách này.
Pete Appl - Tổng giám đốc của hpshopping.com - phát biểu: “Chúng tôi rất vinh dự được nhóm quan sát trực tuyến công nhận chất lượng dịch vụ của chúng tôi. Đối với chúng tôi, khách hàng luôn luôn là ưu tiên hàng đầu của hpshopping.com, và chúng tôi cam kết sẽ mang lại cho họ khả năng mua hàng trực tuyến có chất lượng và đẳng cấp cao nhất”.
Được thành lập năm 1994 với niềm tin rằng những công nghệ mới sẽ giúp đưa các sản phẩm và các chương trình khuyến mại hấp dẫn tiếp cận người tiêu dùng, nhóm quan sát trực tuyến là một Cty tư vấn thương mại điện tử lấy người tiêu dùng làm trọng tâm. Ngoài công việc tư vấn, Chương trình Điều tra Mua bán hàng bí mật độc quyền của hãng còn giúp đưa ra những chuẩn mực cho kênh bán hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng của toàn ngành.
“Chúng tôi biểu dương hpshopping.com bởi họ đã mang lại được cho khách hàng giải pháp dịch vụ tổng thể cả trước và sau bán hàng, trong khi tạo cho khách hàng khả năng mua hàng mang tính cá nhân cao. - Lauren Freedman, Chủ tịch của nhóm quan sát trực tuyến, phát biểu - Kết quả nghiên cứu 11 Cty cung cấp công nghệ cho thấy hpshopping.com là nhà cung cấp duy nhất đạt đẳng cấp cao đối với các dịch vụ khách hàng tốt và rất ấn tượng".
Hàng năm, Nghiên cứu Mua bán hàng bí mật đánh giá 100 địa chỉ mua bán trên mạng về sự vượt trội của dịch vụ khách hàng và khả năng thông tin. Những địa chỉ này được chọn dựa trên các tiêu chí: dễ tìm ra, khả năng truy cứu hàng nhanh, khả năng lưu trữ hàng, phản hồi sau khi nhận đơn hàng, thời gian phản hồi khách hang qua email và khả năng hoàn thành đơn hàng/giao hàng.
