Nhu cầu tăng cao, tạo áp lực cho cán bộ công chức
Ngày 5/8, UBND TP Hà Nội tổ chức hội nghị kiểm điểm tiến độ thực hiện các nhiệm vụ được giao tại Chỉ thị số 11/CT-UBND ngày 24/7/2025 của Chủ tịch UBND TP, trọng tâm là công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính (TTHC).
Theo báo cáo tại hội nghị, đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố đã hoàn thành việc cấu hình 2.089 TTHC, tương ứng với 100% TTHC trên Cổng dịch vụ công để bảo đảm việc tiếp nhận và giải quyết TTHC. Cụ thể, trong tháng 7/2025, toàn thành phố đã ghi nhận 71.710 hồ sơ được thanh toán trực tuyến thông qua Hệ thống dịch vụ công.
Về công tác tư vấn trực tiếp khi thực hiện TTHC cho cá nhân và tổ chức tại 126 phường, xã, trong tháng 7/2025, Đoàn Luật sư TP Hà Nội đã huy động, bố trí hơn 200 luật sư luân phiên thực hiện hỗ trợ, tư vấn pháp lý miễn phí cho cá nhân và tổ chức khi thực hiện TTHC tại các điểm phục vụ hành chính công (với khoảng trên 1.150 lượt).
Tại hội nghị, một số xã phường nêu những khó khăn vướng mắc trong công tác tiếp nhận, giải quyết TTHC, như: Hệ thống phần mềm chưa tối ưu, thuận tiện cho cán bộ và nhân dân khi thao tác, sử dụng. Ngoài ra, biểu mẫu tờ khai điện tử chưa thuận tiện, người dân nhiều lúc phải nhập lại nhiều trường dữ liệu; tình trạng lạm dụng bản sao chứng thực; cần thống nhất cách tính thủ tục hồ sơ trực tuyến và hồ sơ toàn trình; các phần mềm chưa được liên thông, cùng lúc cán bộ phải sử dụng nhiều phần mềm gây mất thời gian, công sức..
Các phường, xã cũng nêu thực tế từ khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, bộ máy tinh gọn, nhu cầu giải quyết TTHC của người dân, doanh nghiệp tăng lên đã tạo áp lực cho đội ngũ cán bộ, công chức. Do đó, thành phố cần tính đến phương án, sau khi kết thúc chiến dịch “45 ngày đêm” ra quân hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số tại các xã, phường, khi lực lượng hỗ trợ của thành phố rút thì các xã, phường tiếp tục triển khai cho phù hợp, đáp ứng được nhu cầu của người dân, doanh nghiệp...
Nghiêm cấm lạm dụng yêu cầu bản sao chứng thực khi tiếp nhận hồ sơ
Phát biểu kết luận, Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội Trương Việt Dũng ghi nhận tinh thần trách nhiệm, sự đồng hành, quyết tâm và cố gắng của đội ngũ cán bộ 126 xã, phường trong triển khai các nhiệm vụ theo Chỉ thị số 11/CT-UBND.
Ông Trương Việt Dũng khẳng định: “Thành phố tiếp tục đồng hành, tháo gỡ khó khăn cho các đơn vị. Đề nghị các đơn vị xác lập rõ lộ trình thực hiện, không đơn vị nào được chậm trễ. Mọi khó khăn phải được nhận diện và xử lý ngay từ hội nghị này".
Để làm rõ vai trò, trách nhiệm của từng cơ quan, đơn vị; đồng thời, tháo gỡ khó khăn, thúc đẩy tiến độ chung của thành phố, ông Trương Việt Dũng sẽ trực tiếp làm việc với các địa phương để khắc phục bằng được những vấn đề thuộc hệ thống phần mềm.
Ông Dũng cũng đề nghị Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố tiếp tục hướng dẫn, hỗ trợ, tập huấn chuyên môn, nghiệp vụ và kỹ năng cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, người lao động thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận, giải quyết TTHC tại các chi nhánh và điểm phục vụ hành chính công trên địa bàn thành phố; triển khai dịch vụ công lưu động nhằm hỗ trợ người có công, đối tượng yếu thế tiếp cận dịch vụ thuận tiện, hiệu quả.
Đáng chú ý, ông Trương Việt Dũng yêu cầu các sở, ban, ngành và UBND xã, phường rà soát toàn bộ TTHC không yêu cầu nộp bản sao chứng thực, nghiêm cấm tình trạng lạm dụng yêu cầu bản sao chứng thực khi tiếp nhận hồ sơ.
Chia sẻ với những khó khăn, áp lực của đội ngũ cán bộ cơ sở, Phó Chủ tịch UBND Hà Nội lưu ý, trong giai đoạn "vừa chạy vừa xếp hàng", vai trò của người lãnh đạo cấp ủy, chính quyền rất quan trọng trong "dám làm, dám chịu trách nhiệm", tìm ra các giải pháp và động viên, chia sẻ với những khó khăn, áp lực của đội ngũ cán bộ trực tiếp tiếp nhận, giải quyết TTHC...
