Áo xanh xung kích nơi “một cửa”
Thực hiện Kết luận của Ban Bí thư Trung ương Đoàn và chỉ đạo của Tỉnh Đoàn Hà Tĩnh, hơn 1.150 đoàn viên, thanh niên trên toàn tỉnh đã đồng loạt ra quân, triển khai đội hình thanh niên tình nguyện hỗ trợ vận hành chính quyền địa phương 2 cấp và cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại cơ sở. Đây là hoạt động trọng điểm trong Chiến dịch Thanh niên tình nguyện hè 2025, thể hiện rõ nét vai trò tiên phong, xung kích của tuổi trẻ trong công cuộc chuyển đổi số ở địa phương.
1 tháng qua, tại các điểm Trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã, phường ở Hà Tĩnh, lực lượng thanh niên tình nguyện đã có mặt từ sớm để hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Không chỉ dừng lại ở việc hướng dẫn cài đặt, sử dụng ứng dụng VNeID, khai thác thông tin cá nhân số hay nộp hồ sơ trực tuyến, những đoàn viên thanh niên còn tận tình giúp đỡ người cao tuổi, người dân không thành thạo công nghệ và người ở vùng sâu, vùng xa tiếp cận thuận lợi hơn thông qua điện thoại thông minh.
Không khí tại các “bộ phận một cửa” trở nên sôi nổi hơn khi màu áo xanh tình nguyện luôn túc trực để hỗ trợ, phục vụ người dân. Hình ảnh những đoàn viên thanh niên tình nguyện tận tâm giải đáp những khó khăn về các thủ tục hành chính đã để lại dấu ấn đẹp.
Trước đó, Chủ tịch UBND tỉnh Hà Tĩnh Võ Trọng Hải đã trực tiếp kiểm tra công tác vận hành chính quyền 2 cấp tại các xã Mai Hoa, Thượng Đức, Hương Bình, Hương Xuân, Hương Phố xã Vũ Quang. Quá trình kiểm tra, Chủ tịch tỉnh Hà Tĩnh cũng ghi nhận sự hỗ trợ đắc lực của các đội hình thanh niên tình nguyện trong việc hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính.
“Tại đơn vị, sau sáp nhập số lượng người đến làm thủ tục giao dịch rất đông. Nếu không có đoàn viên thanh niên hỗ trợ, rất nhiều người cao tuổi sẽ bỡ ngỡ, mất nhiều thời gian. Các bạn trẻ không chỉ hướng dẫn thao tác mà còn ân cần giải thích, giúp người dân hiểu và chủ động trong các bước tiếp theo”, một cán bộ tại bộ phận một cửa xã Mai Hoa chia sẻ.
Khi được các bạn trẻ hỗ trợ hướng dẫn làm thủ tục chứng thực giấy tờ, ông Nguyễn Văn Tuấn (67 tuổi, xã Mai Hoa) vui vẻ nói: “Có thanh niên, người dân đến làm thủ tục đỡ lúng túng hơn…”.
Sáng tạo từ công trình thanh niên “Chatbot"
Không chỉ hỗ trợ trực tiếp tại các địa phương, tuổi trẻ Hà Tĩnh còn chủ động đưa ứng dụng công nghệ để hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công từ xa. Nổi bật trong số đó là công trình thanh niên “Chatbot - Trợ lý ảo hỗ trợ người dân dịch vụ công trực tuyến” do Đoàn xã Yên Hòa xây dựng và ra mắt ngày 1/8. Đây là công trình chào mừng Đại hội đại biểu Đảng bộ xã Yên Hòa lần thứ I, nhiệm kỳ 2025-2030, đồng thời là dấu ấn chuyển đổi số tiêu biểu của tuổi trẻ địa phương.
Thông qua một mã QR được dán tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã, người dân có thể truy cập vào hệ thống Chatbot để nhận hướng dẫn về thủ tục làm căn cước công dân, đăng ký khai sinh, chứng thực giấy tờ, nộp hồ sơ online… Chatbot còn cung cấp biểu mẫu, đường dẫn, thông tin liên hệ của cán bộ phụ trách và trả lời tự động các câu hỏi thường gặp. Điều này giúp tiết kiệm thời gian, giảm áp lực cho cán bộ, đồng thời tăng cường tính chủ động cho người dân khi thực hiện các giao dịch hành chính.
Anh Phạm Viết Tuấn – Bí thư Đoàn xã Yên Hòa cho biết, ngay sau khi triển khai, Đoàn xã đã phối hợp tổ chức tuyên truyền rộng rãi qua loa truyền thanh, mạng xã hội và trực tiếp tại cơ sở. Mã QR của ứng dụng được cung cấp công khai tại các địa điểm công cộng, trên mạng xã hội. Đến nay, hệ thống Chatbot do Đoàn xã thiết lập đã ghi nhận hơn 500 lượt truy cập, hỗ trợ hơn 100 lượt người dân tra cứu thông tin.
“Trước đây, nhiều người dân lúng túng khi tiếp cận dịch vụ công, không biết mang theo giấy tờ gì hay bắt đầu từ đâu. Việc đưa vào sử dụng mô hình Chatbot nhằm giúp người dân dễ dàng tiếp cận, giảm thời gian, công sức đi lại, nhất là với người cao tuổi, người ở xa trung tâm xã”, Bí thư Đoàn xã Yên Hòa cho biết.
Cùng với triển khai ứng dụng, toàn xã hiện có 24 chi đoàn với 24 tổ trưởng tổ hỗ trợ chuyển đổi số tại cộng đồng. Hàng tuần, vào ngày thứ 2,4,6 các tổ này phân công đoàn viên hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công của địa phương. Ngoài ra, xuyên suốt hơn 2 năm qua, vào thứ 7 hàng tuần, đơn vị còn thực hiện phong trào "Bình dân học vụ số". Cụ thể các đoàn viên tại các chi Đoàn sẽ đi từng ngõ, đến từng nhà để hỗ trợ người dân cài đặt VNeID và hướng dẫn sử dụng các dịch vụ trực tuyến.
Chị Nguyễn Ny Hương – Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ tỉnh, Bí thư Tỉnh Đoàn Hà Tĩnh cho biết, xác định việc triển khai các đội hình thanh niên tình nguyện hỗ trợ chính quyền địa phương 2 cấp, triển khai thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại cơ sở và phong trào “Bình dân học vụ số” là nhiệm vụ chính trị quan trọng, tuổi trẻ Hà Tĩnh đã chủ động, tích cực vào cuộc với tinh thần xung kích, sáng tạo và trách nhiệm.
Hòa chung khí thế tuổi trẻ cả nước, hàng ngàn lượt đoàn viên, thanh niên toàn tỉnh đã tham gia hỗ trợ người dân tại các trung tâm hành chính công và các các thôn, xóm, tổ dân phố, hướng dẫn cài đặt ứng dụng số, sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Các lớp “Bình dân học vụ số” cho người dân và cán bộ, đoàn viên, thanh niên, cũng được tổ chức tại nhiều địa phương, cùng với đó là nhiều mô hình, cách làm sáng tạo từ cơ sở.
“Chúng tôi xác định, đây không chỉ là một chiến dịch tình nguyện, mà là nhiệm vụ chính trị của tổ chức Đoàn và đoàn viên, thanh niên trong công cuộc chuyển đổi số quốc gia. Chúng tôi xác định phải là lực lượng tiên phong, đồng hành cùng hệ thống chính trị xây dựng bộ máy chính quyền hiệu quả, thân thiện và phục vụ tốt nhất cho nhân dân”, Bí thư Tỉnh Đoàn Hà Tĩnh chia sẻ.
