TPO - Những ngày gần đây, AEON Mall Long Biên, Hà Nội thu hút sự quan tâm của dư luận sau vụ việc một phụ nữ phản ánh bị quy chụp lấy cắp hàng hóa. Ghi nhận thực tế cho thấy, quy trình kiểm soát hàng hóa được thực hiện qua nhiều lớp từ camera giám sát, quầy thanh toán đến hệ thống cổng từ chống thất thoát.
VIDEO: Bên trong quầy hàng, kiểm soát tại AEON Mall Long Biên, Hà Nội.Hai ngày qua, siêu thị AEON Mall Long Biên thu hút sự quan tâm lớn của dư luận sau vụ việc một nữ khách hàng phản ánh bị quy chụp lấy cắp hàng hóa. Theo ghi nhận chiều 10/6, hoạt động mua sắm vẫn diễn ra bình thường với lượng khách đông đúc.Khi đến siêu thị, khách hàng tự lựa chọn hàng hóa trên các quầy kệ mà không cần gửi túi hay đồ dùng mang theo. Quy trình mua sắm này tương tự nhiều mô hình bán lẻ ở các hệ thống khác.Bên trong siêu thị, hệ thống camera giám sát hoạt động tại nhiều vị trí, bao phủ các quầy hàng và lối đi của khách mua sắm.
Một số mặt hàng giá trị cao được đặt trong tủ kính có khóa hoặc gắn chíp kiểm soát.
Vào các khung giờ cao điểm, nhiều quầy thu ngân luôn trong tình trạng đông khách. Sau khi hoàn tất giao dịch, hàng hóa được đóng gói và bàn giao cho người mua.
Tại khu vực thanh toán, nhân viên thu ngân quét mã vạch từng sản phẩm, đồng thời thực hiện các bước kiểm soát hàng hóa trước khi hoàn tất giao dịch với khách hàng.
Sau khi hoàn tất thanh toán, hàng hóa được đóng gói và dán tem niêm phong trước khi khách hàng mang ra khỏi siêu thị. Tem niêm phong giúp nhân viên và lực lượng bảo vệ nhận diện các túi hàng đã qua quầy thu ngân.
Khu vực cổng từ chống thất thoát được bố trí ngay sau quầy thanh toán, đây là lớp kiểm soát cuối cùng trước khi khách hàng rời khỏi siêu thị.Được biết, mỗi ngày có hàng nghìn lượt khách mua sắm tương tự tại Aeon Long Biên. Toàn bộ quá trình từ lựa chọn hàng hóa đến thanh toán và rời siêu thị được vận hành thông qua sự kết hợp giữa nhân viên, hệ thống thanh toán điện tử, camera giám sát và các thiết bị chống thất thoát hàng hóa.
Tối 7/6, trên mạng xã hội xôn xao đoạn clip ghi lại việc 2 nam giới nhận là nhân viên an ninh siêu thị AEON Mall Long Biên (Hà Nội) chặn người phụ nữ, kiểm tra tài sản vì nghi ngờ trộm đồ.
Theo thông tin chia sẻ trên mạng xã hội, vào tối cùng ngày, người phụ nữ cùng con nhỏ vào siêu thị, mua sắm đồ tại cửa hàng ở tầng 2 và 3. Đến khoảng hơn 21h, người phụ nữ ra về, khi di chuyển ngang qua bãi xe máy thì có 2 nam giới mặc quần áo dân sự chặn lại thông báo nghi ngờ người phụ nữ "ăn cắp đồ".
Mặc dù người phụ nữ đã trình bày bản thân mua đồ có hóa đơn đầy đủ và cho kiểm tra tại chỗ, nhưng vẫn bị yêu cầu lên xe ô tô đưa đến công an phường. Do quá hoảng sợ, người phụ nữ đã hô hoán "bắt cóc". Khi một số người dân đến thì một trong 2 nam thanh niên mới lôi tấm thẻ có chữ "an ninh" ra đeo.
Liên quan tới vụ việc, trong thông báo chính thức được phát đi, AEON tại Việt Nam cho biết: “Quá trình rà soát nội bộ đã xác nhận rằng khách hàng thanh toán đầy đủ tất cả các sản phẩm đã mua tại trung tâm thương mại.
Chúng tôi thực sự lấy làm tiếc về sự bất tiện và lo lắng đã gây ra cho quý khách hàng và gia đình do sự nhầm lẫn này cũng như cách xử lý không phù hợp của chúng tôi, xuất phát từ những thiếu sót trong công tác đào tạo và giám sát".
