Theo thông tin từ cơ quan chức năng và các nhân chứng, hành khách Corbin Sanders - cư dân bang North Carolina, Mỹ đã cởi bỏ quần áo, la hét mất kiểm soát, tấn công một thành viên phi hành đoàn và buộc phải bị hành khách khác khống chế bằng dây rút nhựa.
Chuyến bay đã bay được khoảng 2 giờ đồng hồ thì bắt đầu xuất hiện tình trạng hỗn loạn. Một số hành khách cho biết Sanders liên tục hét lớn: “Tôi muốn về nhà, tôi muốn gặp gia đình tôi”, trong trạng thái không tỉnh táo và có biểu hiện mất kiểm soát.
Một hành khách có hành vi gây rối nghiêm trọng trên không buộc máy bay phải hạ cánh khẩn cấp.
Nữ hành khách Rodelyn Kupfersmid - cư dân San Diego, người ngồi gần Sanders - cho rằng ông ta đang say rượu hoặc đã dùng chất kích thích. Trước tình huống căng thẳng, tổ bay và hành khách đã phối hợp để đảm bảo an toàn cho toàn bộ khoang. Khi các nỗ lực trấn an thất bại, cơ trưởng quyết định chuyển hướng máy bay và hạ cánh khẩn cấp tại sân bay quốc tế Dallas-Fort Worth.
Ngay khi máy bay hạ cánh, cảnh sát sân bay đã lên khoang và khống chế Sanders. Lúc này, nam hành khách đang trong tình trạng nói năng lè nhè, mắt đỏ ngầu. Anh ta không chống cự và bị đưa khỏi máy bay. Nhà chức trách sau đó xác nhận Sanders đã bị buộc tội say xỉn nơi công cộng.
Sau thời gian chờ khoảng 90 phút để xử lý sự cố, chuyến bay tiếp tục hành trình đến San Diego. Không có hành khách nào bị thương.
Trong thông cáo báo chí phát đi sau sự cố, Delta Air Lines nhấn mạnh: “Chúng tôi không dung thứ bất kỳ hành vi nào đe dọa đến an toàn của hành khách và phi hành đoàn. An toàn luôn là ưu tiên hàng đầu của hãng”. Hãng cũng gửi lời xin lỗi vì sự bất tiện và cảm ơn hành khách đã kiên nhẫn, phối hợp cùng tổ bay.
Cục Hàng không Liên bang Mỹ (FAA) cũng lên tiếng, nhắc lại chính sách xử phạt nghiêm khắc đối với hành vi cản trở nhân viên hàng không. Theo quy định, hành vi này có thể bị phạt hành chính lên đến 37.000 USD (hơn 960 triệu đồng) mỗi vi phạm.
Một hành vi phản cảm nghiêm trọng của một hành khách hạng thương gia cởi quần giữa chuyến bay cũng đã gây ảnh hưởng tới hãng hàng không Delta Air Lines và hành khách.
Trước đó, vào tháng 4/2025, một chuyến bay khác của hãng hàng không Delta Air Lines từ Atlanta đến Tokyo, chuyến bay mang số hiệu DL295 cũng ghi nhận một hành vi phản cảm nghiêm trọng khi một hành khách hạng thương gia cởi quần giữa chuyến bay, gây hoang mang cho nhiều người, trong đó có một gia đình đi cùng trẻ nhỏ.
Theo lời kể từ nhân chứng, người đàn ông đã tiêu thụ tới 6-7 ly rượu vang trước khi xảy ra vụ việc. Sau nhiều phản ánh, tổ bay đã yêu cầu ông mặc lại quần và đe dọa chuyển hướng chuyến bay nếu không chấp hành. Đáng chú ý, dù có dấu hiệu say xỉn rõ rệt, hành khách này vẫn được tiếp tục hành trình đến Tokyo và không bị bắt giữ.
Một số ý kiến cho rằng việc hành khách có thẻ hội viên cao cấp của Delta có thể đã ảnh hưởng đến cách xử lý của tổ bay trong sự cố này. Hãng Delta sau đó xác nhận đã tiến hành kiểm tra sức khỏe và hỗ trợ tâm lý cho gia đình bị ảnh hưởng, nhưng từ chối cung cấp thông tin chi tiết với lý do bảo mật.
Hai vụ việc liên tiếp xảy ra trong vòng ba tháng đã làm dấy lên lo ngại về an toàn bay và khả năng kiểm soát hành vi hành khách trên các chuyến bay thương mại. Trong bối cảnh lượng khách phục hồi mạnh sau đại dịch, các hãng hàng không đang phải đối mặt với áp lực lớn trong việc bảo đảm kỷ luật trên khoang, nhất là khi liên quan đến rượu bia và chất kích thích.
Sự phối hợp giữa hành khách, tổ bay và cơ quan chức năng, cùng với chính sách xử lý nghiêm minh, được xem là yếu tố then chốt nhằm ngăn chặn và ứng phó hiệu quả với các tình huống mất kiểm soát trên bầu trời.
