Khi khách hàng là động lực cho tăng trưởng
Giữa thị trường tài chính ngày càng cạnh tranh và thay đổi từng ngày, ngân hàng không còn chỉ là nơi giữ tiền và giải ngân tín dụng. Khách hàng, với nhu cầu đa dạng và cơ hội lựa chọn phong phú trên thị trường, chính là thước đo năng lực và là định hướng tương lai của bất cứ tổ chức tài chính nào.
Việc đặt khách hàng làm trọng tâm không đơn thuần là khẩu hiệu, mà lâu nay đã trở thành chiến lược dài hạn, cam kết cân bằng lợi ích giữa doanh nghiệp và người dùng để xây dựng niềm tin, giữ chân khách hàng và tạo ra động lực phát triển bền vững. Thực tiễn cho thấy, các tổ chức tài chính biết lắng nghe, đầu tư vào sản phẩm phù hợp, chăm sóc khách hàng chu đáo sẽ thu được lợi ích kép: tăng trưởng ổn định và giảm thiểu rủi ro theo thời gian.
Có thể khẳng định, khách hàng không chỉ là đối tượng giao dịch. Khách hàng là động lực, là tham số quan trọng nhất trong mọi chiến lược sản phẩm — từ thiết kế cá nhân hóa, chi phí, tới trải nghiệm sử dụng. Việc xây dựng hệ sinh thái dịch vụ hướng đến giá trị lâu dài, tập trung vào tối ưu hóa lợi ích khách hàng thay vì chạy theo các mục tiêu ngắn hạn là con đường dẫn tới tăng trưởng có trách nhiệm và bền vững.
BAC A BANK — Cải tiến vì khách hàng, phát triển vì tương lai bền vững
Trong bối cảnh ấy, Ngân hàng TMCP Bắc Á (BAC A BANK) triển khai một chiến lược rõ ràng: lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi quyết sách phát triển sản phẩm, dịch vụ. Từ các sản phẩm truyền thống đến các dịch vụ chuyên biệt, hiện đại và sáng tạo, BAC A BANK không ngừng nỗ lực thiết kế, “may đo” cho phù hợp với nhu cầu thực tế, điều kiện tài chính của từng nhóm đối tượng khách hàng.
Sản phẩm tiết kiệm - Tiếp cận từng phân khúc với sự thấu hiểu: BAC A BANK duy trì và phát triển các sản phẩm đặc thù như: Tiết kiệm Người xây tổ ấm, Tiết kiệm Người cao tuổi, Tiết kiệm Lực lượng vũ trang… theo hướng chuyên biệt hóa cho từng đối tượng thụ hưởng. Những ưu đãi đi kèm bao gồm lãi suất cộng thêm vượt trội, quà tặng thiết thực, ý nghĩa…, phản ảnh sự nghiên cứu thấu đáo về chu kỳ tài chính, linh hoạt đáp ứng điều kiện, ưu tiên lợi ích của từng phân khúc khách hàng.
Tín dụng – “May đo” cho ngành nghề đặc thù: Thấu hiểu rằng mỗi ngành nghề - từ thi công xây lắp đến doanh nghiệp trong chuỗi giá trị nông sản như gạo, cà phê đều có vòng đời, chu kỳ kinh tế, rủi ro và đặc thù dòng tiền khác nhau, BAC A BANK phát triển các chương trình tín dụng được “đo ni đóng giày” theo ngành. Từ các điều khoản như lãi suất cho vay ưu đãi, cạnh tranh, thời hạn cho vay dài đến các chính sách miễn giảm phí hấp dẫn đối với các dịch vụ thiết yếu như bảo lãnh, chuyển tiền, ngân hàng điện tử, chi trả lương qua tài khoản… liên tục được triển khai xuyên suốt, từ đó tạo ra mối quan hệ hợp tác bền vững giữa ngân hàng và khách hàng doanh nghiệp.
Thẻ và Ngân hàng điện tử - Liên tục đổi mới vì tiện ích người dùng: Trong thời đại mà trải nghiệm số quyết định sự hài lòng của khách hàng, BAC A BANK liên tục cập nhật các tính năng hiện đại trên sản phẩm thẻ và nền tảng ngân hàng điện tử. Từ việc tối ưu hoá quy trình phát hành thẻ, thanh toán không tiếp xúc Contactless, đến mở rộng các tiện ích, tăng cường các lớp bảo mật tiên tiến trên ứng dụng di động…, mục tiêu cuối cùng vẫn là tiết kiệm thời gian, giảm thiểu thủ tục, mang lại sự hài lòng tối đa cho người dùng. Các chính sách ưu đãi phí, các chương trình quà tặng, hoàn tiền… được tùy biến linh hoạt, phù hợp với nhu cầu sử dụng thực tế, tối ưu trải nghiệm cá nhân, giúp khách hàng tiếp cận các giải pháp tài chính nhanh chóng, dễ dàng hơn bao giờ hết.
Trải qua hành trình 31 năm xây dựng và phát triển, BAC A BANK khẳng định cam kết kiên định với chiến lược phát triển dài hạn dựa trên trải nghiệm khách hàng, lấy công nghệ và sự thấu hiểu làm nền tảng; đồng thời nhận thức sâu sắc rằng: Cân bằng lợi ích giữa tổ chức và người dùng chính là con đường chắc chắn xây dựng uy tín, kiến tạo niềm tin để phát triển bền vững.
