Theo đó, những hành khách đã mua vé và được xác nhận chỗ trên các chuyến bay của Vietnam Airlines đi/đến Băng Cốc trong giai đoạn từ ngày 18/8 đến ngày 18/9/2015, có nhu cầu thay đổi lịch trình sẽ được hãng hỗ trợ miễn phí thay đổi ngày và hành trình bay sang các chuyến bay còn chỗ với hạng đặt chỗ tương ứng.
Việc hỗ trợ thay đổi lịch bay cũng được áp dụng với khách lẻ, khách đoàn, khách mua vé của chương trình VNAHolidays (không bao gồm chi phí thay đổi khách sạn phát sinh nếu có).
Với Jetstar Pacific, từ nay đến 25/8, hãng thực hiện tiếp nhận thông tin và hỗ trợ chuyển đổi ngày bay miễn phí, không thu chênh lệch giá vé cho hành khách trên hai đường bay giữa TPHCM – Băng Cốc và Hà Nội – Băng Cốc.
Những hành khách chưa có nhu cầu khởi hành trong giai đoạn này (18/8 – 25/8) sẽ được Hãng cho phép hủy hành trình miễn phí, lưu lại tiền vé để đặt chỗ trong thời gian 3 tháng tới.
Hiện Jetstar Pacific đang phối hợp cùng các cơ quan chức năng theo dõi tình hình, để tiếp tục có các phương án hỗ trợ nhằm tạo thuận lợi cho hành khách trong thời gian tới tùy theo thực tế.
