Được tổ chức thường niên từ năm 2006 bởi Tạp chí Kinh tế Việt Nam - VnEconomy, chương trình “Tin dùng Việt Nam” nhằm mục đích tôn vinh các thương hiệu và dịch vụ uy tín, chất lượng, do cộng đồng người tiêu dùng, độc giả, chuyên gia, phóng viên và ban biên tập các ấn phẩm thuộc VnEconomy khảo sát và bình chọn.
Năm nay, với chủ đề “Thương hiệu tích cực – Tiêu dùng bền vững”, tiêu chí đánh giá của chương trình tập trung vào các sản phẩm, dịch vụ chủ động thích ứng, xanh hóa và số hóa, cùng việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. Trong đó, chuyển đổi kép (chuyển đối số và chuyển đổi xanh) góp phần quan trọng trong việc thực hiện các mục tiêu phát triển bền vững cho cả doanh nghiệp và xã hội.
 |
Viettel Money được vinh danh trong top 10 Sản phẩm - Dịch vụ Tin dùng Việt Nam 2024 |
Vượt qua nhiều tên tuổi lớn, Viettel Money là ứng dụng tài chính duy nhất được vinh danh trong Top 10 sản phẩm dịch vụ ấn tượng của năm. Giải thưởng là sự ghi nhận cho những nỗ lực phổ cập tài chính số, tăng trưởng toàn diện cả về chiều sâu và chiều rộng của doanh nghiệp.
Công nghệ - “Chìa khóa” giúp Viettel Money tăng trưởng toàn diện, nâng cao trải nghiệm khách hàng
Hạt nhân đầu tiên trong hệ sinh thái số Viettel Money, Mobile Money (sử dụng tài khoản viễn thông thanh toán hàng hóa, dịch vụ có giá trị nhỏ) được xem như là đòn bẩy giúp người dân dễ dàng tiếp cận được các dịch vụ tài chính. Hiện tại, Mobile Money của Viettel hiện có hơn 6 triệu thuê bao, chiếm hơn 70% khách hàng Mobile Money trên toàn quốc - dẫn đầu về thị phần. Trong số đó, 74% người dùng sinh sống ở nông thôn, vùng sâu vùng xa, nơi việc tiếp cận các dịch vụ tài chính số còn hạn chế.
 |
Đến nay, Viettel Money đang dẫn đầu hệ sinh thái tài chính số quốc gia của Việt Nam với hơn 350 tính năng và tiện ích, từ chuyển tiền, thanh toán hóa đơn đến các dịch vụ tài chính như vay, bảo hiểm, và tiết kiệm… đáp ứng đầy đủ nhu cầu tài chính số của người dân. Hệ sinh thái tài chính số Viettel Money sở hữu hơn 26 triệu khách hàng, với hơn 10 triệu người dùng hoạt động hàng tháng và hơn 1 tỷ giao dịch mỗi năm. Viettel Money cũng đứng đầu về số lượng giao dịch cho các dịch vụ thiết yếu (điện, nước, internet…) và dịch vụ hành chính công. Kết quả này có được nhờ chiến lược đột phá trong việc đa dạng hóa dịch vụ và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng.
Từ đa dạng hóa dịch vụ tài chính, Viettel Money ngày một cá thể hoá trải nghiệm khách hàng nhờ tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo sinh học (Generative AI – Gen AI) vào hệ thống chăm sóc khách hàng thông qua chatbot. Công nghệ này cho phép chatbot tạo ra các phản hồi đa dạng, sáng tạo, vượt xa khỏi những câu trả lời được lập trình sẵn. Liên tục học hỏi và cá nhân hóa dựa trên hành vi của người dùng, Gen AI mang đến cho khách hàng trải nghiệm giao tiếp với chatbot tự nhiên, gần gũi như con người.
Chỉ trong tháng đầu tiên áp dụng bộ đôi công nghệ, tỷ lệ hài lòng của khách hàng khi sử dụng Viettel Money tăng 8,8% so với giai đoạn trước, minh chứng cho tính hiệu quả cũng như tiềm năng to lớn của công nghệ AI nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
Ghi dấu ấn với chiến dịch “Kiến Tạo Trường Học Hạnh Phúc”
Bên cạnh những dịch vụ đột phá, Viettel Money cũng được cộng đồng đánh giá cao với các hoạt động trách nhiệm xã hội, phát triển kinh tế số song hành với tạo giá trị cho cộng đồng.
Gần đây nhất là hoạt động gây quỹ cho chương trình "Kiến Tạo Trường Học Hạnh Phúc". Đây là một chuỗi những sáng kiến và giải pháp thiết thực được Viettel Money triển khai với sự hỗ trợ từ quỹ VIGEF và nền tảng Gây quỹ GiveNow tại nhiều điểm trường. Diễn ra liền mạch trong hơn 6 tháng, mục tiêu của chương trình là nâng cao đời sống, mang cơ hội tiếp cận giáo dục hiện đại và phát triển năng lực toàn diện cho trẻ em, nhất là trẻ em vùng cao.
 |
Có thể thấy, với sự tăng trưởng ấn tượng cùng những đóng góp nổi bật cho sự phát triển của đất nước, Viettel Money cũng đang bước vào kỷ nguyên bứt phá mạnh mẽ. Đặc biệt, trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng khắt khe hơn khi lựa chọn sản phẩm, dịch vụ, danh hiệu Top 10 Sản phẩm – Dịch vụ Tin Dùng Việt Nam 2024 không chỉ phản ánh sự tin tưởng của khách hàng dành cho Viettel Money, mà còn củng cố vị thế tiên phong của doanh nghiệp trong việc đồng hành cùng chính phủ phổ cập tài chính số quốc gia, tạo động lực cho tăng trưởng bền vững. Đồng thời, đây cũng là cơ hội để Viettel Money lan tỏa thông điệp về tiêu dùng song hành với tạo giá trị cho cộng đồng, hướng đến một xã hội tươi đẹp, tiến bộ.
