Cụ thể, mỗi ngày có 2 chuyến đi và 2 chuyến về. Tại ga Gia Lâm (Hà Nội), chuyến thứ nhất xuất phát lúc 9 giờ 45 đến ga Đồng Đăng lúc 13 giờ 20; chuyến thứ hai xuất phát lúc 18 giờ 35 đến ga Đồng Đăng lúc 22 giờ 10. Tại ga Đồng Đăng (thị trấn huyện Cao Lộc, cách TP Lạng Sơn 14 km), chuyến thứ nhất xuất phát lúc 5 giờ đến ga Gia Lâm lúc 9 giờ 5; chuyến thứ hai xuất phát lúc 14 giờ 20 đến ga Gia Lâm lúc 17 giờ 45.
Tàu đón, trả khách tại các ga: Gia Lâm, Bắc Giang, Lạng Sơn, Đồng Đăng. Vào các dịp vận tải cao điểm, công ty nối toa, phục vụ hành khách và đỗ thêm các ga Bắc Lệ, Bắc Ninh.
Giá vé tàu khách nhanh chất lượng cao tuyến Gia Lâm – Đồng Đăng là 105.000 đồng; trong tháng đầu, khuyến mại giảm 30%. Thời gian tới, công ty này sẽ có ô tô để đưa đón hành khách có nhu cầu từ ga Hà Nội sang ga Gia Lâm và ngược lại.
Tàu sử dụng toa xe của khổ đường 1435mm lắp điều hòa không khí, nội thất, trang thiết bị được làm bằng những vật liệu cao cấp, thiết kế hợp lý, rộng rãi tạo cảm giác thoải mái cho hành khách.
Trên các toa xe có lắp màn hình LCD phát các chương trình giải trí. Ngoài ra đoàn tàu còn có 1 toa xe hàng ăn phục vụ ăn nhẹ và giải khát cho hành khách. Đội ngũ nhân viên mặc đồng phục theo tiêu chuẩn tàu khách Thống nhất.
Hành khách có thể mua vé tại website bán vé điện tử của Tổng Cty Đường sắt Việt Nam (http://dsvn.vn) hoặc đưa vé miễn phí đến tận nhà đối với hành khách mua vé qua điện thoại (bán kính 7km tính từ ga Hà Nội).
Tuyến đường sắt Hà Nội đến Đồng Đăng có chiều dài 162 km. Hiện nay, hàng ngày, ngoài việc chạy các đoàn tàu hàng, trên tuyến tổ chức chạy đôi tàu khách quốc tế Gia Lâm – Nam Ninh (Trung Quốc) và đôi tàu khách ĐĐ3/4. Do tàu chạy chậm, song song với quốc lộ 1 nên bị xe khách cạnh tranh quyết liệt. Với việc đưa đoàn tàu nhanh với thời gian di chuyển tương đương với thời gian xe khách, ngành đường sắt đang trở lại cuộc cạnh tranh với đường bộ trên tuyến này. Trước đó, Chủ tịch Tổng Cty Đường sắt Trần Ngọc Thành tuyên bố, từ tháng 9, tàu Hà Nội - Lào Cai giảm từ 7,5 xuống còn 5,5 giờ; tàu Thống Nhất từ TPHCM đi Nha Trang giảm từ 4,5 xuống dưới 4 giờ với mục tiêu cạnh tranh với vận tải đường bộ.
