Chuyến bay đầu tiên được phục vụ tại sân bay này là VN661 từ Hà Nội đi Singapore của hãng Hàng không quốc gia VN Vietnam Airlines.
Chuyến bay chở theo 167 khách, đánh dấu sự kiện đặc biệt của ngành Hàng không Việt Nam. Ông Dương Trí Thành, Phó Tổng giám đốc phụ trách dịch vụ của Vietnam Airlines cho biết: “Nhà ga mới T2 Nội Bài được đưa vào khai thác mang một ý nghĩa quan trọng đối với Vietnam Airlines khi chúng tôi nỗ lực triển khai các chương trình xây dựng chất lượng sản phẩm, dịch vụ đạt tiêu chuẩn quốc tế 4 sao vào năm 2015".
Vị khách đầu tiên qua cửa soát vé của nhà ga T2 là anh Bùi Đức Thuận ngồi số ghế 21D.
Quang cảnh bên ngoài nhà ga T2; hiện vẫn đang trong giai đoạn dọn dẹp vệ sinh công nghiệp.
Nhà ga T2 tận dụng được phần lớn ánh sáng tự nhiên với những vách tường lớn bằng kính.
Ghế da là một nét mới được đưa vào thiết kế nội thất, cần thiết cho tiết trời lạnh tại miền Bắc.
Khu tiếp nhận hành lý của khách cũng được thiết kế thông thoáng hơn. Khách có thể quan sát hành lý của mình đi vào trong; không bị che chắn ngay tại quầy làm thủ tục bay như trước.
Do là sân bay quốc tế nên khu đón tiếp khách thương gia được đặc biệt chú ý. Trong ảnh là khu phục vụ khách thương gia của Vietnam Airlines có sức chứa 300 khách với khoảng 40 món ăn và hàng chục loại đồ uống.
Khu hút thuốc trang trí đẹp mắt và ghế có thể ngả lưng tạm thời tại khu đón khách hạng thương gia của Vietnam Airlines.
Một số hạng mục trong nhà ga vẫn tiếp tục hoàn thiện. Giám đốc Cảng hàng không quốc tế Nội Bài Vũ Thế Phiệt cho biết, đang tiến hành chuyển đổi tất cả các chuyến bay quốc tế từ nhà ga T1 hiện nay sang nhà ga T2 từ 4 giờ ngày 31/12.