Theo chia sẻ được đăng trên các nền tảng mạng xã hội, một nhóm khán giả sau khi tham dự concert Anh Trai Vượt Ngàn Chông Gai tối 17/10 đã đến dùng bữa tại một nhà hàng lẩu ở TP.HCM. Người đăng cho biết nhà hàng xác nhận đón khách là người tham dự concert ATVNCG, nhưng trong lúc chờ bàn và dùng bữa, các ca khúc từ một chương trình âm nhạc khác liên tục được phát. Thực khách khi đó đã đề nghị chuyển sang nhạc của Anh Trai Vượt Ngàn Chông Gai hoặc những ca khúc không gắn với chương trình cụ thể. Sau đó, nhạc được tắt trong một khoảng thời gian ngắn và các ca khúc nói trên sau đó lại vang lên khi khách đã vào bàn.
Phản ánh này nhanh chóng thu hút sự chú ý, kéo theo nhiều bình luận từ cộng đồng mạng. Một số người bày tỏ sự đồng cảm với mong muốn có trải nghiệm phù hợp của fan sau concert; số khác đặt câu hỏi về khâu chuẩn bị playlist và cách nhà hàng xử lý góp ý của khách hàng. Những ý kiến này cũng khiến nhiều người chú ý đến thông báo của nhà hàng sau đó.
Nhiều netizen phản ứng sau vụ việc gây tranh cãi này. Một số ý kiến cho rằng việc phát nhạc riêng phục vụ khách tham dự concert tại nhà hàng này không phải là chuyện mới. Một người dùng mạng xã hội cho biết, nhà hàng từng vướng tranh cãi tương tự từ K24. Tuy nhiên, ở thời điểm đó, nền tảng Threads chưa phổ biến như hiện nay. Lúc đó, sau khi nhà hàng đăng bài xin lỗi và hai bên thương lượng để xóa bài viết, sự việc dần ít được nhắc lại.
Bên cạnh đó, nhiều người cho rằng nếu nhà hàng phát nhạc theo yêu cầu riêng của một nhóm khách, đơn vị nên trao đổi hoặc xin ý kiến những khách hàng khác đang có mặt tại quán. Một số ý kiến cũng đặt vấn đề về việc sử dụng nhạc có bản quyền, cho rằng nếu không có quyền sử dụng các ca khúc được yêu cầu, nhà hàng có thể lựa chọn những bản nhạc khác thay thế, thay vì chỉ phát nhạc phục vụ riêng một nhóm khách.
Chiều 18/10, nhà hàng đã đăng thông báo trên fanpage chính thức, cho biết âm nhạc phát tại hệ thống nhà hàng phải tuân thủ phạm vi bản quyền được cấp phép. Vì vậy, một số ca khúc khách hàng yêu cầu có thể chưa nằm trong danh mục được phép sử dụng.
Thương hiệu nhấn mạnh việc không phát những bài hát này xuất phát từ giới hạn bản quyền, không phải vì không muốn đáp ứng sở thích của thực khách. Tuy nhiên, thông báo này tiếp tục nhận về nhiều ý kiến trái chiều. Một số người cho rằng nhà hàng có thể lựa chọn nhạc thay thế hoặc phát nhạc không lời; những người khác thắc mắc về sự khác biệt trong danh mục nhạc giữa các chi nhánh.
Ở góc độ doanh nghiệp, tuân thủ bản quyền là yêu cầu cần thiết khi sử dụng âm nhạc trong không gian kinh doanh. Trong khi đó, với những hoạt động hướng đến cộng đồng fan, việc chuẩn bị trải nghiệm phù hợp và giải thích rõ giới hạn với khách hàng cũng rất đáng lưu ý.
