Hãng hàng không Qantas Airways đồng ý trả gần 80 triệu USD để giải quyết vụ kiện của Ủy ban Người tiêu dùng Australia (ACCC) về việc bán gần 90.000 vé trên các chuyến bay bị hủy. Điều này nhằm nỗ lực chấm dứt cuộc khủng hoảng danh tiếng tác động mạnh mẽ tới doanh nghiệp.
 |
Uy tín của hãng bay Qantas Airways bị ảnh hưởng nặng nề sau bê bối "chuyến bay ma". |
Hãng bay cam kết bồi thường tổng cộng hơn 13 triệu USD cho hơn 86.000 khách hàng đã đặt vé cho các "chuyến bay ma" và nộp phạt hơn 66 triệu USD sau vụ kiện. Đây là mức phạt lớn nhất từ trước đến nay đối với một hãng hàng không Australia.
Ông Vanessa Hudson - Giám đốc điều hành Qantas Airways - cho biết: "Chúng tôi nhận thấy Qantas đã khiến khách hàng thất vọng và không đáp ứng được các tiêu chuẩn dịch vụ. Việc giải quyết vụ kiện sớm chúng tôi có thể nhanh chóng bồi thường cho những khách hàng bị ảnh hưởng".
Vụ việc diễn ra trong bối cảnh Qantas Airways bị tụt hạng liên tục trong các cuộc khảo sát người tiêu dùng khi tỷ lệ khiếu nại huỷ chuyến tăng đột biến. Sau khi ACCC đệ đơn kiện vào tháng 8 năm ngoái, ông Alan Joyce - người tiền nhiệm lâu năm của Hudson - đã nghỉ hưu.
Ông Gina Cass-Gottlieb - Chủ tịch ACCC - phát biểu: “Hình phạt này sẽ gửi một thông điệp răn đe mạnh mẽ tới các công ty khác”.
Theo dữ liệu của Tập đoàn giao dịch chứng khoán London, tính đến cuối tháng 6 năm nay hãng bay Australia dự kiến có khoản lãi ròng 1,47 tỷ đô la Úc. Hãng hàng không và cơ quan quản lý thống nhất rằng những người mua vé trên các chuyến bay nội địa không tồn tại sẽ nhận được 225 đô la Úc và những người mua vé quốc tế sẽ nhận được 450 đô la Úc, cùng với khoản tiền hoàn lại.
