Tận tâm với chính sách an sinh
Ở tuổi 60, với nhiều người có lương hưu, sẽ lựa chọn nghỉ ngơi để an hưởng tuổi già, nhưng bà Nguyễn Thị Pha hàng tối, vẫn đạp xe đến tận nhà người dân trong xã Vân Hà (Đông Anh, Hà Nội) để tư vấn, vận động từng người tham gia BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình. Trong những lúc người tham gia BHYT đi chữa bệnh, cấp cứu, không quản ngày đêm, nắng mưa, bà đến tận nhà hỏi thăm, hỗ trợ những thủ tục cần thiết trong việc khám chữa bệnh BHYT.
Bà Pha có kinh nghiệm là phát thanh viên của Đài truyền thanh xã, khi về hưu, bà được UBND xã tín nhiệm giao thu BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình. Bà Pha đã vận dụng kinh nghiệm phát thanh viên vào nghề tư vấn BHXH. Bà chủ động viết tin tuyên truyền về BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình phát trên loa phát thanh xã để người dân hiểu rõ lợi ích khi tham gia. Bởi lẽ đó, người dân trong xã khi nhắc đến BHXH tự nguyện, không còn nhầm lẫn với các loại hình bảo hiểm khác.
Người dân trong xã vốn đã quen thuộc với giọng đọc truyền cảm của người phát thanh viên tận tụy, hàng ngày đọc thông báo trên loa phát thanh, giờ đây lại tư vấn về BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình càng tin tưởng. Nhờ vào uy tín sẵn có, cùng với kỹ năng thuyết phục, chăm sóc khách hàng đã giúp bà Pha tạo dựng được niềm tin với bà con. Có nhiều bà con sau khi tham gia BHXH tự nguyện, đã giới thiệu cho người thân, bạn bè, thợ làm trong gia đình cùng tham gia.
 |
Bà Nguyễn Thị Pha (ngồi giữa) đang tư vấn chính sách BHXH tự nguyện cho người dân. |
Hiểu để vận động
Bà Nguyễn Thị Pha tâm niệm, nhân viên tư vấn BHXH cũng giống như một nhân viên bán hàng, bản thân mình phải hiểu rõ, yêu thích sản phẩm mới có thể truyền tải cho người khác, đồng thời phải nắm bắt được tâm lý của khách hàng. Chính vì vậy, bà thường xuyên tìm hiểu, cập nhật những chính sách về BHXH, BHYT và kỹ năng thuyết phục khách hàng hiệu quả.
“Chỉ cần 5 phút nói chuyện ban đầu, tôi có thể định vị được khách hàng có nhu cầu hay không để dành thời gian thuyết phục. Tôi sẽ dành buổi tối đến tận nhà tư vấn, phân tích kỹ hơn về những lợi ích khi tham gia BHXH tự nguyện”, bà Pha nói.
Bà Pha cho biết, vài năm trước, người dân còn chưa nhận thức rõ lợi ích của BHXH tự nguyện, BHYT nên tư vấn rất khó. Những năm gần đây, với sự truyền thông mạnh mẽ về BHXH tự nguyện trên các phương tiện truyền thông, người dân đã hiểu rõ hơn về những ưu việt của chính sách. Đặc biệt, năm nay Hà Nội dùng ngân sách hỗ trợ thêm tiền đóng cho người dân đóng BHXH tự nguyện, nên việc tư vấn cũng thuận lợi hơn.
Với sự hỗ trợ của Nhà nước và của Hà Nội, người thuộc hộ nghèo được hỗ trợ 60% mức đóng, số tiền thực đóng giảm còn 132.000 đồng/người/tháng. Người thuộc hộ cận nghèo được hỗ trợ 50% mức đóng, số tiền thực đóng giảm còn 165.000 đồng/người/tháng. Các trường hợp khác được giảm 20% mức đóng, số tiền thực đóng giảm còn 264.000 đồng/người/tháng.
“Tôi nghĩ với mức đóng 132 nghìn đồng/tháng thì người nghèo có thể thu xếp tài chính tham gia BHXH tự nguyện”, bà Pha nói thêm.
Tính đến nay, bà Pha đã vận động được 1.501 người tham gia BHYT hộ gia đình, 79 người tham gia BHXH tự nguyện. Mục tiêu bà Pha đặt ra cho mình là năm nay vận động được 35 người tham gia BHXH tự nguyện, bà chỉ cần thêm 5 người nữa để đạt mục tiêu này.
Dự định sắp tới của bà Pha là lập nhóm kết nối trên mạng xã hội cho những khách hàng của mình đã tham gia BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình để tuyên truyền, cập nhật thường xuyên chính sách lên nhóm, để người dân hiểu rõ quyền lợi khi tham gia. Thậm chí, bà Pha còn dự định kế hoạch mỗi năm sẽ tổ chức một buổi tri ân khách hàng, để khách hàng có cơ hội giao lưu với nhau, hiểu và biết người cùng tham gia sẽ thêm tin tưởng chính sách.
