Sau đó, người đàn ông này đã mang chiếc iPhone tới một cửa hàng sửa chữa. Tại đây, nhân viên cửa hàng cho biết họ phải khôi phục lại thiết bị từ đầu và mất hoàn toàn dữ liệu nếu không chiếc iPhone 4Snày sẽ trở thành một chiếc chặn giấy trong 45 năm.

Một đại diện của Apple đã trả lời Qianjiang Evening News rằng, vấn đề này sẽ không xảy ra với người dùng thông thường. Apple cho rằng người đàn ông này đã jailbreak chiếc iPhone 4S của anh ta khiến chức năng khóa màn hình không còn hoạt động ổn định. Nhân đây, Apple cũng cảnh báo rằng jailbreak có thể khiến thiết bị hoạt động không ổn định.

Ngoài ra, Apple cũng cho biết jailbreak sẽ làm thiết bị mất quyền bảo hành, đó là lý do tại sao người đàn ông trên không mang iPhone của mình tới trung tâm bảo hành của Apple mà lại mang tới một cửa hàng sửa chữa của bên thứ ba. Cộng đồng mạng Trung Quốc thì cho rằng anh này đã mua phải một chiếc iPhone kém chất lượng.