Thông báo số 450/TB-UBND của UBND thành phố Hà Nội nêu rõ, UBND thành phố thống nhất giao Tổng Cty Vận tải Hà Nội đánh giá lại thực trạng hệ thống vận tải hành khách công cộng bằng xe bus ở Hà Nội, bao gồm: Chất lượng xe, mất an toàn và an ninh trật tự trên xe, văn hóa và thái độ phục vụ của lái xe và phụ xe, dịch vụ trên xe, mở thêm tuyến, lộ trình chạy xe; hình thức và dịch vụ bán vé, công tác quản lý điều hành của lãnh đạo Tổng Công ty trong việc đưa ra phương án chạy xe, phương án tổ chức hệ thống vận tải hành khách công cộng bằng xe bus...
Đề xuất lộ trình giải pháp thực hiện để nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển hệ thống vận tải hành khách công cộng bằng xe bus ở Hà Nội theo các nội dung: Tăng số lượng xe từ 1.200 - 1.400 xe (cả 3 loại xe: lớn, vừa và nhỏ) theo tiêu chuẩn châu Âu, dần thay thế xe Daewoo; chuyên môn hóa bộ phận khảo sát xây dựng, thiết kế các tuyến chạy xe và tổ chức mạng lưới chạy xe.
Tiêu chuẩn hóa độ tuổi và tính cách của lái xe; cung cấp dịch vụ wifi trong xe; đổi mới phương thức bán vé; thay đổi logo và màu sắc xe dễ nhận diện; phối hợp với Sở GTVT tổ chức giao thông và phân luồng để đảm bảo lộ trình chạy xe, tổ chức quản lý xe và hành trình chạy xe thông minh, hiệu quả giảm chi phí và chống thất thoát… để xe bus thực sự chuyên nghiệp, thuận tiện, thân thiện, an toàn cho nhân dân.
Việc đánh giá, khảo sát, nghiên cứu đề xuất lộ trình thực hiện nâng cao chất lượng hệ thống vận tải bằng xe bus nằm trong Đề án “Nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển hệ thống vận tải công cộng bằng xe bus ở Hà Nội giai đoạn 2016 - 2020 và định hướng đến năm 2025”.
