Trong thông báo ngày 18/11, ông Tùng không nhắc đến việc yêu cầu khách đã mua vé qua mạng phải đến ga lấy vé 4 giờ trước khi tàu chạy mà khẳng định: Hành khách đã đặt chỗ và thanh toán tiền xong là chắc chắn nhận được tấm vé đi tàu đúng chỗ mình đã đặt.
“Trong các thời kỳ cao điểm, đặc biệt dịp Tết; Tổng Cty ĐSVN khuyến cáo hành khách đến ga nhận vé sớm để tránh trường hợp tập trung nhận vé sát giờ tàu chạy quá đông sẽ không đủ thời gian làm thủ tục để nhận vé đi tàu” - ông Tùng nêu.
Tại Hà Nội, TPHCM, hành khách đặt chỗ và đã thanh toán tiền vé có thể gọi điện đến Ga Hà Nội (theo số điện thoại 04.39423949), Ga Sài Gòn (theo số điện thoại 08.38436528) để được nhận vé tại nhà (miễn phí) trong bán kính 7km (tính từ các Ga Hà Nội, Ga Sài Gòn).
