Tối 24/10, nhiều khách hàng tại các chi nhánh thuộc chuỗi phòng tập C. nhận được tin nhắn thông báo các cơ sở tạm dừng hoạt động đến ngày 31/10. Thông tin này khiến một số hội viên bày tỏ sự bức xúc, đặc biệt khi họ đã gắn bó lâu năm hoặc đăng ký các gói tập dài hạn.
Hội viên bức xúc vì thiếu thông tin
Chia sẻ với Hoa Học Trò Online, anh Đ.H., hội viên tập luyện tại câu lạc bộ ở Thảo Điền Pearl, cho biết mình đã gắn bó với hệ thống suốt bốn năm. Trong thời gian này, anh đánh giá tốt về cơ sở vật chất và dịch vụ, đồng thời đã gia hạn hợp đồng đến lần thứ ba.
Tuy nhiên, trước thông báo mới nhất, anh Đ.H. bày tỏ sự bức xúc vì chưa nhận được thêm thông tin hướng dẫn ngoài tin nhắn chung. "Ngoài tin nhắn thông báo chung thì không có thêm bất kỳ động thái nào của phòng tập, không giải thích, không chia sẻ hay hướng dẫn gì", anh Đ.H. chia sẻ.
![cali.jpg](https://cdn.tienphong.vn/images/8n5g2tIYcT806Gn9flebgDIx23Zir7gilP7wEiadoRW97611mhA894FWKCujRwz8/cali.jpg.avif "Tin nhắn khiến hội viên hoang mang, vì tâm lý "ngày này cũng đến". - Ảnh: NVCC.")
Việc thiếu thông tin khiến anh mất niềm tin vào hệ thống và không còn muốn đăng ký các gói dịch vụ dài hạn. Anh cũng lo ngại về quyền lợi của hội viên nếu hệ thống đóng cửa vĩnh viễn, nhất là khi những người đã đóng tiền cho các gói tập dài hạn chưa biết sẽ dựa vào đâu để bảo vệ quyền lợi của mình.
Ở thời điểm hiện tại, anh Đ.H. cho biết mong muốn trước mắt là phòng tập có thể mở cửa trở lại để hội viên tiếp tục tập luyện. Anh không kỳ vọng vào những lời hứa hẹn mà muốn nhìn thấy tình hình được giải quyết cụ thể.
Từ tiếc nuối đến chọn cách chờ đợi
Với chị V.N., người sở hữu thẻ tập trọn đời thuộc dòng Centuryon từ năm 2017, việc các chi nhánh quen thuộc đóng cửa khiến chị buồn vì đã có thời gian dài gắn bó với hệ thống.
Chị V.N. cho biết mình thường xuyên tập luyện tại nhiều chi nhánh, kể cả trong những chuyến công tác đến các tỉnh, bởi sự thuận tiện và chất lượng dịch vụ. Hiện chị đang tập tại cơ sở Landmark 81.
Theo quan sát của chị, phản ứng của hội viên trước thông tin này có thể chia thành ba nhóm. Một bộ phận bày tỏ sự tức giận, thường xuyên trao đổi về sự việc khi đến phòng tập và kêu gọi những người khác cùng lên tiếng. Nhóm thứ hai tiếc khoản tiền đã đóng nhưng chọn cách chờ đợi, hy vọng hệ thống có thể vượt qua khó khăn. Trong khi đó, một số hội viên ít đến phòng tập nên chưa nắm rõ diễn biến.
Về việc cập nhật thông tin, chị V.N. cho biết phần lớn nội dung chị nhận được đến từ ứng dụng và tin nhắn của trung tâm. Theo chị, quản lý và nhân viên tại cơ sở cũng giải thích thêm khi khách hàng chủ động đặt câu hỏi.
Trước tình hình hiện tại, chị V.N. không đặt nhiều kỳ vọng vào việc mọi chuyện sẽ sớm được giải quyết. Chị chia sẻ: "Tới đâu thì tới đó vậy, chứ có làm ầm lên cũng không giải quyết được gì mà chuốc bực thêm vào người".
