Từ khóa: "khảo sát độc lập"

Việc lấy ý kiến người dân sau khi thực hiện thủ tục hành chính đã trở thành một công cụ quan trọng để các cơ quan quản lý đánh giá chất lượng phục vụ và hiệu quả cải cách hành chính. Tại Hà Nội, một mô hình khảo sát độc lập mới đang được triển khai với mục tiêu không chỉ đo mức độ hài lòng, mà còn nhận diện chính xác những "điểm nghẽn" trong toàn bộ hành trình sử dụng dịch vụ công của người dân.