 |
Theo báo cáo của KBNN Kiên Giang, sự chú trọng vào việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) đã đem lại kết quả đáng kể. Đến nay, 100% các đơn vị sử dụng ngân sách trên địa bàn, tổng cộng 1.549 đơn vị (ngoại trừ khối an ninh, quốc phòng và các giao dịch không qua DVCTT) đã thực hiện giao dịch trên DVCTT với KBNN Kiên Giang. Trong khoảng thời gian từ 16/1/2023 đến 15/9/2023, KBNN Kiên Giang đã tiếp nhận 331.264 hồ sơ, trong đó 316.446 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến (chiếm 95,5%) và 14.818 hồ sơ thuộc khối an ninh, quốc phòng tiếp nhận trực tiếp (chiếm 4,5%). KBNN Kiên Giang đã giải quyết đúng hạn 330.905 hồ sơ (99,9%), trong khi 348 hồ sơ quá hạn (0,1%) và 11 hồ sơ đang được giải quyết.
Trong khảo sát và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng từ 15/3/2023 đến 15/5/2023 trên Trang dịch vụ công của KBNN, KBNN Kiên Giang đã nhận được phản hồi tích cực với tỷ lệ hài lòng cao. KBNN Kiên Giang cam kết sẽ tiếp tục cải tiến công tác cung cấp dịch vụ, như việc áp dụng cơ chế “một cửa, một giao dịch viên” và tăng cường ứng dụng công nghệ số trong việc giải quyết thủ tục hành chính. Đơn vị cũng sẽ chú trọng đến việc số hóa hồ sơ, giấy tờ và kết quả giải quyết thủ tục, giúp cắt giảm và đơn giản hóa quy trình.
Ngoài ra, KBNN Kiên Giang còn đặt trọng tâm vào việc đào tạo và bồi dưỡng đội ngũ công chức, với mục tiêu cải thiện đạo đức nghề nghiệp, thái độ phục vụ khách hàng và kỹ năng giao tiếp. Đơn vị cũng sẽ kiên quyết xử lý các trường hợp tiêu cực, nhũng nhiễu trong công tác giải quyết hồ sơ khách hàng. Cuối cùng, KBNN Kiên Giang sẽ tập trung vào việc rà soát và đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng DVCTT, đảm bảo tiện ích và thuận lợi cho người dùng cũng như quản lý của lãnh đạo KBNN các cấp.
