Có ít nhất 25 trường hợp phàn nàn về lỗi màn hình tương tự trên cộng đồng của Apple, Twitter, Facebook hay Reddit, trang web MacRumors cho hay. Điểm chung đều là việc chiếc iPhone đắt đỏ của Apple bỗng nhiên xuất hiện một đường kẻ sọc màu xanh, chạy dọc từ phía trên xuống bên dưới khiến việc hiển thị hình ảnh bị ảnh hưởng, trong khi thao tác cảm ứng vẫn bình thường. Sọc kẻ thường nằm ở sát mép viền hai bên màn hình.
Một người dùng có nickname Tmiles81 cho hay sọc kẻ trên xuất hiện khi anh đang chơi game trên iPhone X. Vạch kẻ sáng rực bỗng chạy dọc từ trên xuống phần màn hình sát mép viền bên phải. Những người gặp lỗi còn cho biết điện thoại của mình không hề gặp phải bất kỳ va chạm mạnh hay rơi, nhưng vẫn bị đường kẻ sọc này. Thậm chí, có trường hợp xuất hiện ngay sau khi máy được mở hộp và khởi động lên. Ngay cả khi tắt, khởi động lại hay cài đặt lại máy hoàn toàn cũng không khắc phục được.
Ngoài lỗi kẻ sọc, tình trạng cảm ứng trên iPhone X cũng bị phàn nàn. Đã có những trường hợp cho biết máy bị đơ cảm ứng ngoài trời lạnh hay màn hình tự hoạt động lung tung dù người dùng không chạm tay vào.
