TP - Bộ trưởng GTVT Đinh La Thăng vừa ký ban hành thông tư quy định chất lượng dịch vụ hành khách tại cảng hàng không.
Theo đó, thời gian đóng quầy làm thủ tục bay nội địa được nâng lên 40 phút trước giờ bay thay vì 30 phút như trước đây; quầy thủ tục bay quốc tế đóng cửa trước 50 phút trước giờ bay (trước đó là 40 phút).
Tuy nhiên, 10 phút sau khi đóng quầy, các hãng vẫn phải bố trí người hỗ trợ khách đến muộn. Đây là giải pháp được đưa ra nhằm tránh tình trạng chậm hủy chuyến vì hành khách đến muộn.
Các quy định về xử lý chậm hủy chuyến cũng được cụ thể hóa như phải thông báo rõ nguyên nhân, thời gian bay dự kiến, phục vụ nước, bữa ăn hoặc chỗ nghỉ tùy theo thời gian chậm chuyến. Thông tư có hiệu lực từ 1/12 tới.
