Mới đây, Văn phòng UBND thành phố Hà Nội ban hành văn bản về kênh cung cấp thông tin chỉ đạo, điều hành của UBND thành phố trên mạng xã hội qua mạng xã hội facebook mang tên “Thủ đô Hà Nội - Việt Nam”, nhằm cung cấp thông tin một cách nhanh nhất đến các tổ chức và người dân. Chỉ sau 4 ngày công bố, trang Facebook này đã có 17.000 lượt theo dõi, cùng nhiều bình luận của cộng đồng gửi gắm hy vọng về việc được đối thoại trực tiếp với lãnh đạo thành phố. Không chỉ thu hút người dân Thủ đô, trang Facebook còn được nhân dân cả nước rất quan tâm bởi tính tương tác cao khi chính quyền tham gia mạng xã hội đông người dùng nhất thế giới hiện nay.
Nhiều bài đăng trên trang Facebook đã thu hút hàng trăm lượt quan tâm như: Chỉ đạo tăng cường các biện pháp bình ổn giá cả thị trường trong dịp Tết Dương lịch và Tết Nguyên đán; Kế hoạch hành động quốc gia khắc phục cơ bản hậu quả chất độc hóa học trong chiến tranh; Thành lập Văn phòng điều phối Chương trình xây dựng nông thôn mới; Phê duyệt chủ trương đầu tư Dự án xây dựng trường tiểu học tại KĐT mới Dịch Vọng, quận Cầu Giấy, Hà Nội…
Đặc biệt, rất nhiều ý kiến, thông tin hữu ích được người dân đóng góp trong nội dung bình luận của bài viết. Cụ thể, trong tin: Phê duyệt chủ trương đầu tư Dự án xây dựng trường tiểu học tại KĐT mới Dịch Vọng, nickname Hữu Mao Nguyen chia sẻ: “Rất mong lãnh đạo thành phố quan tâm đến phường Khương Mai, Thanh Xuân, 20 năm mới có 1 trường mầm non…”; Nickname Hoàng Ngọc chia sẻ: “Chúng tôi hy vọng và tin rằng Facebook thực sự thẳng thắn và trí tuệ, để cùng giúp Thủ đô đẹp hơn, văn minh hơn”… Cùng với các ý kiến khích lệ, động viên, cũng có những ý kiến lo ngại trang Facebook sẽ trở thành vô nghĩa nếu chỉ là nơi đăng lại những thông tin từ trang www.thudo.gov.vn. Sau 4 ngày công bố, nhiều người dân phản ánh: Trang Facebook vẫn chỉ thông tin một chiều, chưa có phản hồi cho độc giả.
Trao đổi với Tiền Phong, đại diện Trung tâm Tin học - Công báo, Văn phòng UBND thành phố Hà Nội cho biết, hiện trang thông tin “Thủ đô Hà Nội - Việt Nam” trên Facebook chỉ đăng lại những thông tin chỉ đạo, điều hành của UBND Hà Nội đã đưa lên trang www.thudo.gov.vn. Mỗi ngày trang Facebook đăng trung bình 4-5 tin, bài. Trang Facebook có lợi thế sẽ nhận được ngay những phản hồi của người dân, giúp chính quyền tiếp cận với ý kiến người dân dễ dàng hơn. Hiện nay, nhân lực quản lý trang còn thiếu nên trang chưa có phản hồi cho độc giả.
Đại diện Văn phòng UBND thành phố Hà Nội khẳng định, ý kiến của người dân trên trang Facebook tương đương ý kiến khi gọi đến đường dây nóng của UBND thành phố. Thời gian tới, Ban quản trị sẽ có phản hồi tới người dân. Theo quy trình, Ban quản trị tiếp nhận thông tin rồi chắt lọc, hệ thống những ý kiến của người dân. Tiếp đó, chia thành cụm thông tin để báo cáo lên lãnh đạo thành phố. Sau khi xác minh, xử lý, lãnh đạo thành phố sẽ có phản hồi cho người dân bằng văn bản và đăng tải lên mạng xã hội.
Tuy nhiên, do là mạng xã hội, nên hiện nay trên trang Facebook “Thủ đô Hà Nội - Việt Nam” đang xuất hiện những bình luận công kích, thiếu khách quan, quy chụp… Đại diện UBND Hà Nội khẳng định, những trường hợp thiếu xây dựng như vậy sẽ bị Ban quản trị thanh lọc khỏi trang. Nghiêm trọng hơn, với những thông tin mang tính phản động sẽ được Ban quản trị chuyển tới các cơ quan chức năng xử lý. “Người dân khi phản ánh thông tin cần khách quan, phản ánh đúng, để quá trình sàng lọc câu hỏi xác đáng được diễn ra nhanh nhất, tránh bị loãng trang”, đại diện Văn phòng UBND Hà Nội nói.
