Việt Nam là một trong những quốc gia có tốc độ phát triển TMĐT trung bình 25%/năm, thuộc top đầu so với các quốc gia khác ở Đông Nam Á. Thị trường bán lẻ thương mại điện tử ước đạt 20,5 tỷ USD năm 2023, số lượng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến hiện đang vượt ngưỡng 61 triệu người và giá trị mua sắm trực tuyến của một người vào khoảng 336 USD.
 |
Thị trường thương mại điện tử Việt Nam đang bùng nổ với sức cạnh tranh khốc liệt, nhưng chất lượng sản phẩm và trải nghiệm khách hàng vẫn là chìa khóa quyết định thành công |
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, cùng với sự phát triển nhanh và năng động của TMĐT, Việt Nam trở thành điểm đến mới của các nền tảng TMĐT xuyên biên giới. Tuy nhiên, chính sách đua nhau giảm giá sâu từ một số nền tảng đã khiến không ít người tiêu dùng lo ngại về chất lượng sản phẩm, gây ra nhiều trải nghiệm kém hài lòng. Nhiều người tiêu dùng chia sẻ rằng họ thường so sánh giá trước khi mua, nhưng hàng giá rẻ đôi khi mang lại cảm giác “tiền mất tật mang” vì không sử dụng được lâu dài.
Chị Nguyễn Quỳnh Trang (24 tuổi, TP.HCM) bày tỏ: "Ban đầu tôi cũng thích săn hàng rẻ, thường hay so sánh giá trên các nền tảng TMĐT. Nhưng khi nhận hàng thì lại thất vọng. Sản phẩm nhiều khi không đúng như mô tả, chất lượng kém. Đã có lần phải bỏ đi vì không dùng được, vừa lãng phí thời gian lẫn tiền bạc."
Anh Tuấn Hoàng (26 tuổi, Bình Phước) cũng có ý kiến tương tự: "Sau nhiều lần “săn sale”, tôi nhận thấy thường thì giá rẻ đi kèm với chất lượng thấp. Nhiều lần mua đồ mà chỉ dùng được một thời gian ngắn, tôi bắt đầu ưu tiên sản phẩm có chất lượng hơn, dù giá cao hơn một chút”.
Trong 9 tháng năm 2024, sản lượng giao dịch trên thị trường TMĐT đạt 2,4 triệu sản phẩm, tăng gần 50% so với cùng kỳ năm 2023; tổng doanh số đạt 227,7 nghìn tỷ đồng, tăng gần 38%; với hơn 580 nghìn cửa hàng trực tuyến đang hoạt động.
Một trong những xu hướng đáng chú ý trong quý 3/2024 là sự tăng trưởng mạnh mẽ của số lượng cửa hàng và doanh số của các Mall (cửa hàng chính hãng). Điều này cho thấy người tiêu dùng ngày càng ưu tiên các sản phẩm chính hãng và chất lượng, đặc biệt là các sản phẩm có giá thành cao - phản ánh xu hướng dịch chuyển tiêu dùng trực tuyến tại Việt Nam.
Trong bối cảnh này, có một nền tảng TMĐT Việt Nam đã tiên phong lựa chọn một hướng đi riêng biệt, tập trung vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ, nhằm tạo dựng niềm tin lâu dài với khách hàng: Droppii. Cùng với đó, các chính sách kiểm soát chất lượng và hỗ trợ khách hàng như chính sách hoàn tiền 90 ngày giúp Droppii nổi bật trên thị trường TMĐT đầy cạnh tranh.
 |
Quy trình 3 màng lọc kiểm soát chất lượng sản phẩm tại Droppii giúp khách hàng hoàn toàn yên tâm khi mua sắm |
Không chỉ đơn thuần bán hàng, Droppii còn đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam, thúc đẩy các sản phẩm Việt có nguồn gốc rõ ràng và chất lượng. Đây là cách Droppii tạo dựng hệ sinh thái bền vững, gắn kết khách hàng và cộng đồng doanh nghiệp, cùng phát triển vì một thị trường TMĐT lành mạnh và an toàn hơn.
Gần đây, Droppii vinh dự nhận được Bằng khen từ Tổng cục Thuế, ghi nhận những đóng góp tích cực của nền tảng trong việc thực hiện nghĩa vụ thuế và phát triển kinh tế địa phương.
Điều này không chỉ khẳng định sự tuân thủ quy định pháp luật mà còn thể hiện cam kết của Droppii trong việc xây dựng một môi trường kinh doanh minh bạch và bền vững.
Bên cạnh đó, Droppii cũng đã xuất sắc giành một số giải thưởng khác như: Best Solution Awards 2023,… củng cố vị thế của Droppii trong ngành thương mại điện tử Việt Nam, đồng thời thể hiện sự cam kết của công ty đối với sự phát triển của cộng đồng doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Theo chia sẻ từ ông Trần Thiên Ấn - CEO của Droppii, nền tảng này định hướng phát triển một hệ sinh thái sản phẩm uy tín, chất lượng cao, ưu tiên sự an toàn và sức khỏe cho người tiêu dùng. Ông Ấn chia sẻ: “Droppii không chạy đua theo giá mà tập trung vào giá trị bền vững của sản phẩm.”
Để hiểu rõ hơn về chiến lược này của Droppii, phóng viên đã có buổi trò chuyện nhanh với ông Trần Thiên Ấn - CEO Droppii trong bối cảnh mạng xã hội đang “sục sôi” về thông tin một nền tảng TMĐT với chiến lược “đại hạ giá” đang xâm nhập vào thị trường Việt Nam.
 |
Ông Trần Thiên Ấn - CEO Droppii |
PV: Vì sao ngay từ khi mới thành lập, Droppii đã định hướng chiến lược xuyên suốt của mình là lấy chất lượng sản phẩm làm trọng tâm? Điều này có gây ra những khó khăn và thách thức với Droppii khi triển khai nền tảng này và tiếp cận khách hàng?
Trong ba yếu tố giá, chất lượng và dịch vụ, giá là yếu tố dễ định nghĩa nhất, tiếp đến là chất lượng, và cuối cùng là dịch vụ. Doanh nghiệp đầu tư vào chất lượng sẽ có lợi thế cạnh tranh, nhưng cuộc chơi này chỉ dành cho những công ty nghiêm túc, có kinh nghiệm, nguồn lực và tầm nhìn dài hạn. Việc tạo ra sản phẩm chất lượng cao là thách thức lớn và thường đi kèm với mức giá cao hơn thị trường. Khi khách hàng chú trọng vào chất lượng, họ ít quan tâm đến giá cả, vì vậy, cần giúp họ hiểu rõ tiêu chuẩn chất lượng của sản phẩm. Mô hình bán hàng tư vấn trực tiếp chính là chìa khóa trong trường hợp này.
Mặc dù mô hình bán hàng tư vấn trực tiếp đã tồn tại song song với thị trường sản phẩm truyền thống, nhưng khi thị trường này chuyển mình sang thương mại điện tử, mô hình này cũng cần phải thay đổi. Tuy nhiên, chúng tôi đang đối mặt với ba thách thức lớn. Thách thức đầu tiên là tìm kiếm nhà phát triển sản phẩm có năng lực, vì doanh nghiệp sẵn sàng chuyển đổi sang sản xuất sản phẩm cao cấp hiện nay rất hiếm. Thứ hai, việc xây dựng mô hình đào tạo phù hợp cho đối tác tư vấn đòi hỏi nhiều nguồn lực. Cuối cùng, nâng cao nhận thức của người tiêu dùng từ hàng hóa giá rẻ sang hàng hóa cao cấp cũng là một thách thức không nhỏ.
PV: Các chương trình giảm giá 50%, 70%, thậm chí lên đến 90% đang là chiến lược gây sốc nhằm thâm nhập thị trường Việt Nam của một nền tảng thương mại điện tử có xuất xứ từ Trung Quốc. Đây có thể coi là yếu tố thu hút mạnh mẽ sự quan tâm của người dùng. Không chỉ nền tảng này, nhiều nền tảng thương mại điện tử khác cũng áp dụng chiến lược tương tự, tạo nên sức ép cạnh tranh không nhỏ cho các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến trong nước. Vậy ông làm cách nào để bảo vệ các khách hàng, đối tác kinh doanh, các nhà phát triển sản phẩm của mình?
Để bảo vệ khách hàng, đối tác kinh doanh và các nhà phát triển sản phẩm, Droppii tập trung vào một số chiến lược chính. Đầu tiên, chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng và đảm bảo chất lượng, với mỗi sản phẩm trên nền tảng của chúng tôi đều phải trải qua quy trình kiểm tra nghiêm ngặt trước khi được đưa vào bán.
Bên cạnh đó, Droppii áp dụng chính sách hoàn tiền 90 ngày, giúp khách hàng cảm thấy yên tâm khi mua sắm, điều này không chỉ tạo niềm tin mà còn thể hiện cam kết của chúng tôi về chất lượng sản phẩm. Chúng tôi cũng đã thiết lập quan hệ đối tác với tổ chức SGS để thực hiện kiểm tra chất lượng định kỳ cho các sản phẩm trên nền tảng của mình, từ đó đảm bảo rằng mọi sản phẩm đều đáp ứng tiêu chuẩn cao nhất.
Ngoài ra, đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại, giúp khách hàng có trải nghiệm tốt nhất khi mua sắm. Cuối cùng, chúng tôi không chỉ bảo vệ quyền lợi của khách hàng mà còn hỗ trợ các đối tác kinh doanh và nhà phát triển sản phẩm thông qua việc cung cấp thông tin và công cụ cần thiết để họ phát triển bền vững.
Bằng cách tập trung vào những yếu tố này, chúng tôi hy vọng sẽ tạo ra một môi trường mua sắm an toàn và đáng tin cậy cho tất cả người tiêu dùng cũng như đối tác của mình.
PV: Ông nhận định gì về chiến lược sản phẩm giá rẻ, “giảm sốc” trên các nền tảng thương mại điện tử xuyên biên giới?
Mỗi doanh nghiệp có định hướng và chiến lược riêng, vì vậy chúng tôi không đánh giá trực tiếp về vấn đề này. Tuy nhiên, tôi tin rằng người tiêu dùng sẽ có nhận xét khách quan nhất về chất lượng sản phẩm mà họ sử dụng. Tại Droppii, dù khách hàng có thể lưỡng lự trước mức giá, nhưng sự hài lòng với chất lượng sản phẩm luôn là điều chúng tôi chú trọng và cam kết. Chất lượng đi kèm với giá cả hợp lý đã giúp Droppii chinh phục được khách hàng và tạo dựng được niềm tin trong nhiều năm qua.
Ngoài ra, chúng ta cũng cần thừa nhận một thực tế bất bình đẳng trong cuộc đua giảm giá này. Các doanh nghiệp trong nước không chỉ phải tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn chất lượng mà còn phải đáp ứng quy trình đăng ký và được chấp thuận từ cơ quan quản lý trước khi thực hiện các chương trình khuyến mãi lớn. Những chương trình khuyến mãi giảm đến 90% thường chỉ có thể áp dụng vào các dịp mua sắm do Bộ Công Thương hoặc Sở Công Thương phát động như "Chương trình khuyến mại tập trung quốc gia"... Điều này tạo ra rào cản lớn cho doanh nghiệp nội địa khi phải cạnh tranh với các nền tảng thương mại điện tử xuyên biên giới có khả năng linh hoạt trong việc giảm giá.
PV: Theo thống kê của Nền tảng Số liệu Thương mại Điện tử Metric, trong 9 tháng đầu năm có gần 6.000 nhà bán rời bỏ các kênh thương mại điện tử. Điều này cho thấy áp lực cạnh tranh rất khốc liệt và khi có thêm một cái tên mới cùng một cơn bão giảm giá, đốt tiền giành thị phần thì cuộc chơi khó lại càng thêm khó. Vậy ông có cách nào hỗ trợ cộng đồng đối tác kinh doanh?
Chúng tôi tự hào có mạng lưới 130,000 đối tác kinh doanh trên toàn quốc. Những tư vấn viên này không chỉ được đào tạo bài bản về kiến thức sản phẩm, mà còn có trải nghiệm thực tế. Họ sẵn sàng tư vấn 24/7, giúp khách hàng có thêm thông tin và lựa chọn phù hợp nhất.
Tuy nhiên, chúng tôi nhận thức được rằng áp lực cạnh tranh trong lĩnh vực thương mại điện tử đang ngày càng gia tăng. Chính vì vậy, để hỗ trợ cộng đồng đối tác kinh doanh của mình, Droppii đã triển khai một loạt các chương trình và chính sách nhằm giúp họ phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh khốc liệt này. Đầu tiên, chúng tôi tập trung vào việc cung cấp đào tạo và hỗ trợ kỹ thuật cho các đối tác để họ có thể tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Thứ hai, chúng tôi cũng phát triển các công cụ marketing và truyền thông để giúp các đối tác dễ dàng tiếp cận khách hàng hơn, từ đó tăng cường doanh số. Thêm vào đó, chúng tôi thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo và sự kiện kết nối, tạo cơ hội cho các đối tác gặp gỡ, chia sẻ kinh nghiệm và tìm kiếm cơ hội hợp tác. Cuối cùng, Droppii cam kết sẽ đồng hành cùng các đối tác trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu của họ, đảm bảo rằng họ có thể không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ trong thị trường đầy cạnh tranh này.
Trên thực tế, nhiều khách hàng đã chia sẻ rằng họ cảm thấy an tâm hơn khi lựa chọn mua sắm trên Droppii. Mặc dù có thể phải chi trả nhiều hơn so với một số sản phẩm giá rẻ khác, nhưng sự đảm bảo về chất lượng và dịch vụ chăm sóc tận tâm từ Droppii khiến họ quyết định gắn bó lâu dài với nền tảng này. Chính niềm tin từ khách hàng đã giúp Droppii đạt được tăng trưởng ổn định qua từng năm, giữ vững vị thế là một nền tảng thương mại điện tử chất lượng cao giữa bối cảnh cạnh tranh khốc liệt.
Anh Minh Tâm (37 tuổi, TPHCM) khách hàng của Droppii, nhận xét: "Dù giá có thể cao hơn so với một số nơi khác, nhưng tôi luôn an tâm vì sản phẩm của Droppii có nguồn gốc rõ ràng và chất lượng ổn định. Mỗi lần đặt hàng, tôi đều nhận được những sản phẩm đúng như mô tả, và tôi cảm thấy yên tâm hơn khi mua sắm online".
Chị Thu Hiền (34 tuổi, Bình Định) cũng chia sẻ rằng: “Dù giá có cao hơn một chút nhưng tôi không ngại chi thêm vì chất lượng sản phẩm. Họ luôn cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và tư vấn tận tình”.
Anh Nguyễn Đức Tân (42 tuổi, Hà Nội): “Tôi thích Droppii vì chính sách hoàn tiền 90 ngày. Điều này giúp tôi yên tâm hơn khi mua sắm”.
