Lãnh đạo Tổng Cty Vận tải Hà Nội cho biết, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ xe buýt và đa dạng nguồn kênh thông tin tiếp nhận từ hành khách, xử lý nhanh chóng, Tổng Cty vừa triển khai kênh chăm sóc khách hàng thông qua ứng dụng Zalo OA (Zalo Official Account).
Với tên gọi “Xe buýt Hà Nội Transerco” trên Zalo, chỉ cần khách hàng sở hữu điện thoại thông minh hoặc máy tính có kết nối internet, tìm đến từ khóa “Xe buýt Hà Nội Transerco”, hoặc quét mã QR truy cập để thực hiện nhiều tính năng thuận tiện, nhanh chóng như: Tra cứu tìm thông tin xe buýt; nhận các văn bản thông báo mới; liên hệ tư vấn hoặc gửi thông tin góp ý, phản ánh…
“Cùng với đó, hành khách có thể cung cấp thông tin, hình ảnh, video phản ánh các hành vi, vi phạm của tài xế, phụ xe buýt thông qua Zalo mà không phát sinh chi phí”, lãnh đạo Tổng Cty Vận tải thông tin.
 |
Ứng dụng phản ánh chất lượng xe buýt và mã QR để hành khách sử dụng. Ảnh: Anh Trọng |
Để sử dụng “kênh” thông tin này, ngoài bật ứng dụng zalo và tìm cụm từ “Xe buýt Hà Nội Transerco”, trên mỗi xe buýt của Transerco cũng được dán thông tin hướng dẫn tìm kiếm theo tên “Xe buýt Hà Nội Transerco” hoặc “quét mã QR” để khách hàng truy cập thẳng vào trang, dễ dàng sử dụng.
Đại diện lãnh đạo Transerco cho biết, thời gian qua, đường dây nóng của xe buýt với số 19001296 đang là kênh kết nối trực tiếp với khách hàng để tiếp nhận các phản ánh, đóng góp góp ý kiến của hành khách. Qua kênh thông tin này, hằng năm đã có hàng trăm nghìn cuộc gọi kết nối, phản ánh của khách hàng, giúp Tổng công ty và lĩnh vực buýt thành phố Hà Nội nói chung không ngừng hoàn thiện, đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ.
