Theo biên bản sự việc, ngày 17/6, tại quầy làm thủ tục chuyến bay VJ193 từ sân bay Nội Bài (Hà Nội) đi TP HCM, hành lý của hành khách Nguyễn Thị Vân Anh vượt quá trọng lượng. Vì thế nhân viên Nguyễn Thu Sang (Công ty phục vụ mặt đất - HGS) đã yêu cầu tách các túi ra để đảm bảo quy định về trọng lượng.
Nữ hành khách không đồng ý, có lời nói xúc phạm và ném giấy tờ tùy thân vào mặt nhân viên. Nữ nhân viên Sang đã ném trả lại giấy tờ của khách khiến chúng rơi xuống đất. Sau đó, hành khách Vân Anh đã đứng lên băng chuyền, vung tay tát nhưng chị Sang tránh được. Khách tiếp tục la hét, mắng mỏ nhân viên hàng không.
Ngay sau vụ việc, lãnh đạo Công ty HGS đã đình chỉ tạm thời nhân viên Nguyễn Thu Sang để xác minh và có hình thức xử lý nghiêm khắc với nhân viên sai phạm.
Lãnh đạo Cảng vụ hàng không miền Bắc khẳng định sau khi xác minh sự việc sẽ có biện pháp xử lý nghiêm các vi phạm.
