UBND thành phố Hà Nội vừa có kế hoạch đo lường chỉ số hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của các sở, cơ quan tương đương sở; UBND các quận, huyện, thị xã thuộc thành phố năm 2024.
Theo đó, cá nhân, người đại diện tổ chức đã thực hiện giao dịch thủ tục hành chính tại 23 sở, cơ quan ngang sở; đại diện các hộ gia đình, cá nhân, tổ chức đã thực hiện giao dịch thủ tục hành chính tại 30 quận, huyện, thị xã sẽ được khảo sát, lấy ý kiến.
Thời gian khảo sát tiến hành từ tháng 10 đến tháng 12/2024. Từ kết quả khảo sát, thành phố sẽ có những giải pháp cụ thể, mang tính đột phá, phù hợp để cải thiện, nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công cho cá nhân, tổ chức.
 |
Bộ phận một cửa ở thành phố Hà Nội. Ảnh: PV. |
UBND thành phố Hà Nội giao Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội Hà Nội nghiên cứu, xây dựng mẫu phiếu khảo sát trực tiếp và trực tuyến bảo đảm nội dung, tiêu chí đánh giá khảo sát; xây dựng báo cáo phân tích chỉ số hài lòng của cá nhân, tổ chức sau khi xử lý số liệu…
Sở Nội vụ được giao nhiệm vụ chủ trì, phối hợp với các cơ quan, đơn vị triển khai giám sát, phúc tra việc phát, thu phiếu, xử lý kết quả Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính (SIPAS) của các cơ quan, đơn vị. Sở cũng chịu trách nhiệm thẩm định, cho ý kiến về kết quả khảo sát, đo lường chỉ số hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của 23 sở, cơ quan tương đương sở và 30 UBND quận, huyện, thị xã thuộc thành phố.
UBND thành phố yêu cầu việc triển khai nội dung trên bảo đảm đúng nội dung, tiến độ; đạt mục đích đề ra; đồng thời có sự phối hợp chặt chẽ, kịp thời, hiệu quả giữa các cơ quan, đơn vị liên quan trong quá trình triển khai thực hiện. Việc khảo sát, đo lường, thu thập thông tin được thực hiện bằng nhiều hình thức, đảm bảo hiệu quả, phù hợp với điều kiện thực tế của từng sở, ban, ngành và quận, huyện, thị xã; quá trình triển khai cần được giám sát, kiểm tra chặt chẽ nhằm bảo đảm kết quả khảo sát, đo lường chính xác, khách quan, có chất lượng.
