Cụ thể, những chiếc iPhone 6s gặp phải lỗi sập nguồn khi pin còn tới 30%, sau đó máy rất khó khởi động lại. Apple đã lên tiếng ghi nhận lỗi này, nói rằng điều kiện khí hậu lạnh là nguyên nhân gây ra lỗi, và tiến hành triệu hồi, thay pin miễn phí cho người dùng.
Số lượng máy nằm trong diện triệu hồi nằm trong thời gian sản xuất mà Apple xác định là gặp lỗi, và Apple chỉ đồng ý thay pin miễn phí cho những chiếc iPhone 6s đã được lên danh sách mà thôi.
Điều này khiến nhiều người dùng cảm thấy không hài lòng. Những chiếc iPhone khác cũng gặp vấn đề tương tự, giống hệt cách mà Apple giải thích, nhưng không được triệu hồi và thay pin miễn phí, vì nó không nằm trong khoảng thời gian sản xuất mà Apple xác định gặp lỗi. Số lượng này đủ đông để Apple phải suy nghĩ lại về chiến dịch triệu hồi sản phẩm của mình.
Cụ thể, Apple thừa nhận phạm vi người dùng bị ảnh hưởng lớn hơn nhiều so với suy nghĩ của hãng, và những người dùng iPhone 6s ngoài thời gian sản xuất trên cũng có thể bị ảnh hưởng bởi lỗi này.
Về hướng xử lý, bản cập nhật iOS vào tuần tới sẽ có thêm công cụ giúp Apple ghi lại thông tin từ những chiếc iPhone 6s, và xác định chính xác người dùng có dính lỗi sập nguồn hay không. Qua đó, Apple mới quyết định có hay không cung cấp dịch vụ thay pin miễn phí cho những khách hàng này.
Tới thời điểm này, Apple vẫn xác định lỗi pin dẫn tới sập nguồn là do iPhone 6s tiếp xúc với không khí lạnh ở những nơi có nhiệt độ thấp. Cách giải thích này gặp nhiều phản đối từ phía người dùng, bởi Apple vốn từ trước tới nay luôn được tiếng là có những sản phẩm có độ hoàn thiện cao và hoạt động bền bỉ, ổn định, không thể “chết” chỉ vì thời tiết quá lạnh được.
