Vì sao hàng chính hãng bị lỗi?
Sau khi báo Tiền Phong phản ánh về việc khách hàng bỏ ra cả chục triệu đồng để mua những sản phẩm đồng hồ chính hãng thương hiệu Thuỵ Sỹ nhưng bị lỗi, bị trục trặc, phía đại lý bán hàng và khách hàng đã có những phản hồi về sự việc.
Anh L. ở Hà Nội, nhân vật trong bài viết cho hay, sau khi báo phản ánh, đại diện cửa hàng đồng hồ 318 Phố Huế đã gặp khách hàng và đưa ra biện pháp là đổi mới chiếc đồng hồ mang thương hiệu TISSOT mà anh mua với giá 18.610.000 đồng nhưng bị lỗi.
“Sau khi được báo Tiền Phong phản ánh, đại diện cửa hàng đã gặp tôi và thống nhất phương án đổi đồng hồ mới cho khách. Họ cũng nhận lỗi và xin rút kinh nghiệm của bộ phận bảo hành chưa chăm sóc khách hàng”, anh L. cho biết.
Tại buổi làm việc với báo Tiền Phong, ông Vũ Văn Long-Trưởng phòng cung ứng hàng hóa của cửa hàng đồng hồ Xwatch xác nhận, sau thông tin báo thông tin, phía công ty đã yêu cầu nhân viên có trách nhiệm làm việc với những khách hàng phản ánh về sản phẩm để giải quyết. “Cửa hàng đã gặp khách hàng để xem xét nguyên nhân lỗi của sản phẩm, đồng thời giải quyết với khách hàng trên cơ sở chính sách bảo hành của nhà sản xuất, bảo hành của công ty như cam kết với sản phẩm bán cho khách”, ông Long nói.
Trả lời câu hỏi vì sao khách hàng mua sản phẩm đồng hồ chính hãng mang thương hiệu lớn như TISSOT lại bị lỗi, thậm chí có trường hợp liên tục xảy ra trục trặc? Ông Long lý giải: “Sản phẩm đồng hồ thương hiệu TISSOT bán cho khách hàng chúng tôi cam kết là hàng chính hãng. Vì đây là sản phẩm mà cửa hàng phân phối qua nhà phân phối độc quyền do chính hãng ủy quyền”.
Vị này phân tích, về hiện tượng khách hàng phản ánh sản phẩm chính hãng nhưng bị lỗi có nhiều nguyên do như lỗi do nhà sản xuất, lỗi do quá trình vận chuyển, bảo quản hay có thể là lỗi do trong quá trình sử dụng, thậm chí có không loại trừ có lô sản phẩm bị lỗi.
“Khi khách phản ánh lỗi sản phầm thì phải được đưa đến trung tâm bảo hành sản phẩm đồng hồ chính hãng để xác định nguyên do nếu là lỗi của nhà sản xuất thì khách được đổi mới sản phẩm trong thời gian quy định, còn nếu là lỗi do sử dụng hay do một số yếu tố như bảo quản, vận chuyển thì công ty cũng bảo hành và hỗ trợ cho khách hàng vì các sản phẩm này đều được bảo hành từ 2 đến 5 năm”, ông này phân tích.
“Hỗn loạn” thị trường đồng hồ chính hãng
Theo tìm hiểu, thị trường đồng hồ mang tên chính hãng tại các thành phố lớn như Hà Nội và TP. HCM hiện đang bị lũng đoạn bởi những chiếc đồng hồ fake. Nhiều chiếc đồng hồ fake đã đạt trình độ nhái hoàn hảo đến 90% so với hàng thật khiến người dùng lo ngại khi bỏ ra số tiền lớn nhưng không phân biệt đâu là giả đâu là thật.
Hàng loạt cửa hàng, công ty mang tên phân phối đồng hồ chính hãng cũng đua nhau nở rộ với những cái tên như: Watchtime; Đăng Quang, Tân Thế Kỷ, Xwach; JP Watch; Galle Watch… Trong số này có đơn vị phát triển nhanh như “thánh gióng” với số lượng cửa hàng không ngừng tăng, hàng chục cửa hàng rải khắp trên cả nước.
Điểm chung của những đại lý, chuỗi cửa hàng này là cam kết sản phẩm do cửa hàng bán ra đều là hàng chính hãng 100%, là đại lí phân phối độc quyền, ủy quyền của các hãng đồng hồ nổi tiếng thế giới của các quốc gia như Thụy Sĩ, Nhật Bản…, với đủ thương hiệu từ bình dân đến cao cấp như Casio, Orient, Seiko, Citizen, Ogival, Olympia, Mido, Citizen, Longines, Rado, Frederique Constant, Perrelet, Century, Chronoswiss, Zenith, Breitling, Tissot, Epos Swiss, Atlantic Swiss, Bruno Sohnle Glashutte...
Thậm chí có đơn vị tự nhận mình trở thành một trong những hệ thống phân phối đồng hồ hàng đầu Việt Nam với việc phân phối lên đến 20 thương hiệu đồng hồ danh tiếng thế giới. “Thông thường sản phẩm đồng hồ chính hãng sẽ được bảo hành trong vòng 1 năm theo tiêu chuẩn quốc tế, nhưng hiện có cửa hàng lại đưa ra chính sách họ bảo hành sản phẩm đến 5 năm. Có công ty phân phối lập ra cả trung tâm kiểm định chất lượng đồng hồ nhưng thực sự người tiêu dùng đang lạc vào ma trận của thế giới đồng hồ, bởi chi tiết máy và máy là bộ phận quan trọng nhất của chiếc đồng hồ còn lại giả được thì những cái khác có thể xảy ra”, một chuyên gia về đồng hồ nói.
Mới đây, chuyên trang thẩm định đồng hồ thật giả của một thương hiệu phân phối đồng hồ chính hãng uy tín đã công bố những số liệu gây kinh ngạc: 20.000 chiếc đồng hồ được thẩm định thì có đến 8.600 chiếc được phát hiện là giả. Trong khi đó, ông Hồ Quang Thái - Phó Chánh văn phòng thường trực Ban chỉ đạo 389 quốc gia về chống hàng giả hàng nhái, phản ánh thực trạng tại thị trường Việt Nam có: “80 - 90% đồng hồ tại Việt Nam là hàng giả”.
Điều đáng nói, hầu hết những người đưa đồng hồ đến thẩm định đều tin chắc rằng đồng hồ của họ là hàng thật 100% bởi đều được mua tại các cửa hàng đề biển đồng hồ “chính hãng” hay thậm chí là các trung tâm thương mại lớn.
Trao đổi với Tiền Phong, ông Nguyễn Đắc Lộc - Chi cục phó Chi cục Quản lý thị trường Hà Nội cho hay, trong những năm gần đây trên địa bàn Hà Nội xuất hiện rất nhiều cửa hàng, công ty phân phối sản phẩm đồng hồ. “Việc xuất hiện nhiều cửa hàng, đơn vị phân phối đồng hồ do nhu cầu của người tiêu dùng. Việc kiểm tra nguồn gốc sản phẩm căn cứ vào hóa đơn chứng từ, nguồn gốc xuất xứ, chứng nhận của chính hãng….”, ông Lộc cho biết. Theo cơ quan này, ngoài kiểm tra theo kế hoạch, theo chương trình thì những trường hợp khách hàng phản ánh, báo chí phản ánh về chất lượng sản phẩm sẽ được các đơn vị nghiệp vụ tiến hành kiểm tra đột xuất.
