Chia sẻ câu chuyện trên mạng xã hội, Erin Wright (24 tuổi) cho biết đã bất ngờ phát hiện ra bị đưa vào danh sách cấm bay trọn đời của Hãng hàng không American Airlines, khi cố gắng làm thủ tục cho chuyến bay từ New Mexico đến New Orleans vào tháng 6.
Cô kể rằng đã không thể làm thủ tục check-in online qua điện thoại di động nên đã phải đến sân bay trước 1 tiếng rưỡi, tuy nhiên cô gái cũng không thể check-in tại quầy làm thủ tục ở sân bay và phải nhờ trợ giúp của bộ phận hỗ trợ khách hàng.
Các nhân viên tại bộ phận hỗ trợ khách hàng rất cố gắng giải quyết vấn đề của cô, nhưng họ cũng không thể làm thủ tục check-in cho cô được.
Sau khoảng thời gian chờ đợi, một người đại diện của hãng đã thông báo với cô rằng: "Thưa bà, tôi rất tiếc phải thông báo điều này, nhưng bà đã bị cấm bay trên Hãng hàng không American Airlines".
Khi được hỏi chi tiết về nguyên nhân dẫn đến lệnh cấm, người đại diện này chỉ có thể xác nhận rằng đó là vấn đề an ninh nội bộ và nếu muốn biết chi tiết thì cần phải liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để hỏi rõ.
Khi gọi điện đường dây nóng dịch vụ khách hàng, Wright cũng chỉ được thông báo rằng đây là vấn đề bảo mật an ninh nội bộ, họ không thể chia sẻ lý do cô bị cấm và mọi vấn đề sẽ được giải quyết qua email. Sau đó, cô gái cố gắng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua email.
 |
Một nữ hành khách bị American Airlines đưa nhầm vào danh sách cấm bay trọn đời vì 'quan hệ tình dục trên máy bay'. Ảnh: Markus Mainka | Shutterstock. |
Giờ bay đã trễ giờ, Wright buộc phải đặt chuyến bay khứ hồi trong ngày trên một hãng hàng không khác, cô tốn thêm 1.000 USD trong khi chờ đợi American Airlines phản hồi. Sau 8 giờ chờ đợi chuyến bay tiếp theo, cô đã đến kịp bữa tiệc độc thân của chị gái mình.
Nửa tháng sau, qua rất nhiều email gửi đến bộ phận chăm sóc khách hàng, Wright cuối cùng cũng nhận được phản hồi và câu trả lời là cô bị cấm bay trọn đời trên các chuyến bay của American Airlines “vì quan hệ tình dục với một người đàn ông trên chuyến bay trong khi say rượu”.
Là một người đồng tính nữ, Wright đã rất bất ngờ và bối rối trước thông tin này, cô tiếp tục phản hồi bằng email để yêu cầu hoàn lại tiền và được xóa khỏi danh sách cấm bay.
 |
Erin Wright đã mất nhiều thời gian để chứng minh rằng mình là người đồng tính nữ. Ảnh: Erin Wright. |
Theo Wright, bộ phận an ninh của công ty nói rằng cô cần gửi cho họ một đơn kháng cáo chính thức qua email và cho họ biết chính xác lý do tại sao cô không làm như vậy.
Wright chia sẻ: "Tôi đã gửi cho họ một email rất nghiêm túc, nhưng cũng có phần buồn cười. Tôi thực sự không biết làm thế nào để chứng minh rằng đó không phải là tôi, ngoại trừ việc tôi là người đồng tính nữ và tôi có thể lấy được thư từ, tin nhắn từ những người khác để chứng minh rằng đó là sự thật'".
Sau khi chờ đợi gần 3 tháng để nhận được phản hồi, Wright đã liên hệ với bộ phận luật pháp của American Airlines để được trợ giúp thêm. Hai ngày sau, Wright nhận được cuộc gọi thông báo rằng hãng hàng không đã xem xét trường hợp của cô và xác định rằng rất có thể người bị cấm bay không phải là cô. Họ sẽ xóa Wright khỏi danh sách cấm bay cho đến khi có thông báo mới và hãng hàng không sẽ xác định xem đó thực sự là Wright hay người khác.
Wright xác nhận hãng hàng không đã hoàn lại tiền vé ban đầu là 400 USD của cô, nhưng từ chối chi trả chi phí cho chuyến bay thay thế của cô. Wright cho biết có thể sẽ thực hiện hành động pháp lý vì sai lầm của American Airlines ảnh hưởng đến danh dự và tiêu tốn khá nhiều thời gian của cô.
