Mỗi lái xe là một chiến sĩ
Giám đốc Xí nghiệp Nguyễn Hữu Yên đã khẳng định chắc nịch: “Nếu phục vụ các sự kiện chính trị quan trọng, thì mỗi lái xe lúc này là một chiến sĩ. Dù ở Hà Nội song anh em phải tuân thủ yêu cầu của ban Tổ chức - cấm trại” hoàn toàn”.
Thử thách lớn nhất của đơn vị chính là dịp tham gia phục vụ Đại lễ 1000 năm Thăng Long- Hà Nội. Sự kiện dòng dã 45 ngày với hàng chục điểm đưa đón đại biểu. Khi đó đơn vị đã phải huy động đến 60 xe các loại.
Hành khách vận chuyển cũng rất đa dạng từ đơn vị lực lượng vũ trang đến học sinh, sinh viên rồi cả thiếu niên, nhi đồng. Chỉ một sơ suất nhỏ cũng có thể gây ra hậu quả lớn.
“Nhiều khi nhìn lại, chúng tôi cũng không hình dung mình dã làm việc như thế nào” - ông Yên chia sẻ. Đánh giá về thành công của đơn vị trong tham gia tổ chức sự kiện này, ông Yên cho biết, thành công lớn nhất chính là sự an toàn tuyệt đối.
Sau sự kiện đó, Xí nghiệp tiếp tục tham gia vận tải cho các sự kiện lớn như: Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ XI, các kỳ họp Quốc hội...Đặc thù của loại hình vận tải phục vụ các sự kiện chính trị là đảm bảo an ninh, an toàn tuyệt đối. Không chỉ lái xe đúng kỹ thuật, an toàn, mà đơn vị và mỗi lái xe phải thấm được ý nghĩa của từng sự kiện.
Từ đó phối hợp chặt chẽ với các đầu mối khác Dù nhà ở Hà Nội nhưng anh em lái xe phải “cấm trại” và không được về nhà trong thời gian diễn ra sự kiện quan trọng. Mỗi lái xe ngoài có lý lịch rõ ràng, nhân thân tốt, còn phải tay nghề vững vàng và sức khỏe tốt.
Chuyên nghiệp hóa dịch vụ
Mới đây đơn vị đã cùng lúc đầu tư 10 chiếc xe Deawoo hiệu FX 45 chỗ (loại xe chở khách tân tiến nhất hiện nay) đã tạo bước ngoăt của thị trường. “Hành khách khi đã sử dụng dịch vụ này đều nhận xét, có thể nói phương tiện này đã chạm đến sự hoàn hảo của dịch vụ” - ông Yên cho biết.
| "Liên tiếp trong 3 năm 2009-2010-2011, Xí nghiệp nhận được nhiều bằng khen của Chủ nhiệm Văn phòng Quốc hội; Tiểu Ban Tổ chức phục vụ Đại hội Đảng lần thứ XI; Bằng khen của thường vụ thành ủy; Ban Chấp hành Đảng bộ Thành phố Hà Nội, UBND TP Hà Nội...vì đã có những thành tích xuất sắc trong thực hiện các nhiệm vụ chính trị." |
Hiện Xí nghiệp có đội xe 150 chiếc các loại, trong đó hầu hết là xe đời mới, nhập khẩu nguyên chiếc. Nếu nói về quy mô và mức độ chuyên nghiệp có lẽ thương hiệu Neway là điều mơ ước của nhiều đơn vị vận tải du lịch. Đặc biệt, trong lĩnh vực chuyên chở cho các sự kiện chính trị của đất nước thì Neway hoàn toàn không có đối thủ.
Tuy nhiên điều trăn trở của Giám đốc Nguyễn Hữu Yên không phải là đầu tư phương tiện mà chính ở chỗ xây dựng một đội ngũ lái xe chuyên nghiệp, một dịch vụ chuyên nghiệp.
Có lẽ vì thế khi nói về mục tiêu trong năm 2013, vị giám đốc này bộc bạch: “Chúng tôi tập trung đi vào quản trị chiều sâu, trong đó tập trung mạnh vào quản lý chất lượng dịch vụ. Và từng bước chuẩn hoá chất lượng thông qua hệ thống đánh giá và kiểm soát tiên tiến ứng dụng công nghệ cao”.
Trong các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ, đơn vị chú trọng xây dựng đội ngũ lái xe vừa hồng, vừa chuyên. Đơn vị cũng có những bộ tiêu chí cụ thể đối với mỗi loại hình như: Loại hình xe phục vụ đoàn; loại hình xe chuyên chở du khách nước ngoài; loại hình chở khách hợp đồng...Đặc biệt, trong phục vụ các sự kiện chính trị lớn của đất nước, Neway kiên định ngôi vị đứng đầu.
