 |
Hãng hàng không HK Express phải xin lỗi 2 hành khách mù khi buộc họ rời khỏi chuyến bay. |
Hành hành khách Andy Chui (34 tuổi) và John Li (27 tuổi) đã đặt vé cho chuyến bay buổi chiều từ Hồng Kông - Trung Quốc đến Tokyo - Nhật Bản vào ngày 22/5. Theo tuyên bố từ Hiệp hội người mù Hồng Kông, cả 2 hành khách đã thông báo trước cho hãng hàng không về tình trạng khuyết tật của mình.
Theo lời kể của Chui và Li, họ đã hoàn tất thủ tục check-in mà không gặp trở ngại và được hỗ trợ đến cổng lên máy bay như thường lệ. Trên máy bay, phi hành đoàn đã hướng dẫn họ về các quy trình an toàn. Tuy nhiên, sau khi biết họ đi du lịch một mình, phi hành đoàn đã buộc họ rời khỏi máy bay với lý do lo ngại về an toàn.
 |
Andy Chui (trái) và John Li tại cuộc họp báo do Hiệp hội người mù Hồng Kông tổ chức vào ngày 7/7. Họ cho biết đã bị đưa khỏi chuyến bay của HK Express vào ngày 22/5. |
"Chúng tôi cảm thấy bị xúc phạm và xấu hổ. Họ đối xử với chúng tôi như thể chúng tôi là tội phạm," Chui chia sẻ trong cuộc họp báo vào ngày 7/7.
Ông Billy Wong - Chủ tịch Hiệp hội người mù Hồng Kông - cho biết cách xử lý tình huống của hãng hàng không đã khiến các hành khách cảm thấy bối rối, vì họ đã có thể đi du lịch một mình mà không gặp vấn đề gì với các hãng hàng không khác.
Ông Wong cũng yêu cầu hãng hàng không điều tra lại quy trình và cách đối xử với hành khách khuyết tật, nhấn mạnh rằng các hướng dẫn từ các cơ quan hàng không là vô căn cứ nếu không có biện pháp thực thi.
Hãng hàng không HK Express đã đưa ra một tuyên bố, giải thích rằng "do các đánh giá khác nhau từ nhân viên mặt đất và phi hành đoàn, vụ việc đã được báo cáo lên quản lý để đánh giá, và cần thời gian để quyết định nên đã khiến 2 hành khách không thể đi trên chuyến bay này".
HK Express là công ty con của Cathay Pacific - hãng hàng không vừa được xếp hạng là tốt thứ 5 thế giới. Theo hãng hàng không này, nhân viên của họ đã tuân theo "các quy trình an toàn tiêu chuẩn." Hãng hàng không HK Express sau đó xác nhận rằng " 2 hành khách có thể đi du lịch an toàn mà không cần người đi cùng" và đã sắp xếp cho họ chuyến bay sau đó trong cùng ngày đến Tokyo.
Ông KK Ong - Giám đốc thương mại của HK Express - cho biết: "Quyết định của phi hành đoàn hoàn toàn dựa trên các cân nhắc an toàn, và nhân viên đang làm nhiệm vụ đã hộ tống 2 hành khách khi họ rời khỏi cabin. Chúng tôi thành thật xin lỗi vì sự chậm trễ và bất tiện gây ra cho 2 hành khách."
Những hành khách khuyết tật đã phải đối mặt với nhiều trở ngại vật lý khi di chuyển qua các sân bay lớn, bởi sự trợ giúp dựa trên nhu cầu không phải lúc nào cũng được đảm bảo.
Năm 2013, Albert Rizzi - 1 người mù từ Long Island và chú chó của mình - đã bị hộ tống khỏi một chuyến bay của US Airways sau một cuộc tranh cãi với tiếp viên hàng không. Tất cả 35 hành khách trên chuyến bay đã rời khỏi máy bay để thể hiện sự đoàn kết với Rizzi.
Năm ngoái, hãng hàng không Air Canada đã xin lỗi và cam kết cải thiện khả năng tiếp cận cho hành khách khuyết tật sau khi Rodney Hodgins - 1 người sử dụng xe lăn - chia sẻ trải nghiệm tự kéo mình ra khỏi máy bay khi nhân viên hỗ trợ di chuyển không xuất hiện tại Las Vegas.
