Nạn nhân là chị Nguyễn Thị Phương Mai (SN 1968) và hai con gái Nguyễn Thị Phương Anh (SN 1996, học sinh trường THPT Hoàng Văn Thụ, Nha Trang) và Nguyễn Thị Ngọc Anh (SN 2005).
Đêm đó, chồng chị Mai là Thiếu tá Nguyễn Ngọc Hân (SN 1965, cán bộ Tiểu đoàn 15, Lữ đoàn 132, Binh chủng Thông tin liên lạc) đi trực tại đơn vị.
Ba mẹ con chị Mai ngủ trên gác lửng bằng gỗ có lắp phông nhựa. Tầng dưới phía sau nhà có một số người thuê trọ. Khoảng 15 phút sau khi trận bóng đá Tây Ban Nha - Italia kết thúc, những khách trọ ở nhà chị Mai thấy mất điện, rồi nghe tiếng mẹ con chị Mai kêu cứu.
Phòng khách, nơi có chiếc cầu thang gỗ lên gác lửng đã bị bốc cháy dữ dội, nhà có lớp cửa sắt bên ngoài lớp cửa kính, phía trên ban công cũng được quây tôn kín để nuôi chim.
Do vậy, những người đến cứu phải bắc thang trèo lên phía trên mái nhà bên ngoài phòng ba mẹ con chị Mai, dùng búa, xẻng để phá cửa sổ. Nhưng do khung cửa sắt cứng và lửa bốc cao, nên nỗ lực thoát ra của mẹ con chị Mai và giải cứu từ bên ngoài không thành.
Cảnh sát PCCC đã điều 3 xe chữa cháy tới, lúc hơn 2 giờ sáng ngọn lửa được dập tắt. Trên phòng gác lửng, ba mẹ con chị Mai ôm chặt nhau, thân thể bị cháy xém. Toàn bộ tài sản ở dưới nhà như ti vi, tủ lạnh, máy giặt, xe máy… bị thiêu rụi hoàn toàn.
