Theo đó, khoảng 15h20, nhân viên khách sạn phát hiện ngọn lửa bùng cháy từ khu vực phòng kế toán ở tầng 3 của toà nhà 8 tầng nên hô hoán. Lúc này, nhiều người dùng bình chữa cháy chạy đến dập lửa nhưng bất thành.
Hàng chục người trên các tầng cao của toà nhà hốt hoảng kêu cứu. Lực lượng PCCC TPHCM điều 2 xe thang cùng nhiều xe nước đến hiện trường triển khai công tác dập lửa và cứu người. Khoảng 30 phút sau, đám cháy được dập tắt.
Lính cứu hoả phải dùng mặt nạ dưỡng khí, xe thang để tiếp cận từng phòng trong toà nhà để cứu người. Tổng cộng có 19 người được giải cứu ra ngoài an toàn. Trong đó có 11 người nước ngoài và 8 người Việt, may mắn không có người bị thương.
Nguyên nhân vụ cháy đang được điều tra.