Trong bối cảnh cách mạng công nghệ 4.0, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) luôn coi việc số hóa, phát triển mô hình ngân hàng số là chiến lược trọng tâm, không đơn thuần chỉ là những dự án công nghệ. Việc chuyển đổi số từ sớm, đầu tư mạnh mẽ cho công nghệ và bắt trúng nhu cầu của khách hàng giúp ngân hàng có lợi thế lớn trên thị trường.
Xác định công nghệ và số hóa là những yếu tố then chốt, quyết định việc duy trì năng lực cạnh tranh, Vietcombank đã đưa ra mục tiêu trong tầm nhìn và sứ mệnh là dẫn đầu về chuyển đổi số trong ngành ngân hàng. Vietcombank chuyển đổi số cả trong hệ thống quản trị nhân sự, quản lý tác nghệp nội bộ lẫn cơ sở nền tảng dành cho khách hàng.
Về chuyển đổi số dành cho khách hàng, ngay từ năm 2001, Vietcombank đã triển khai phiên bản Internet Banking đầu tiên cho cá nhân và hệ thống VCB-Money cho khách hàng tổ chức và ngày càng phát triển nhiều sản phẩm số hóa để mang đến sự trải nghiệm tốt nhất dành cho khách hàng. Một số sản phẩm, dịch vụ về công nghệ số hóa như thanh toán không dùng tiền mặt, Qrcode, POS, VCB Cashup, VCB Biliing,.... Tất cả các sản phẩm này rất hiện đại vậy làm sao đề đưa sản phẩm tới từng khách hàng, phủ sóng rộng khắp trong nước và quốc tế?
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Đà Nẵng (Vietcombank Bắc Đà Nẵng) là một trong những cánh tay nối dài của hệ thống Vietcombank giúp đưa sản phẩm công nghệ số đến với từng khách hàng cá nhân cũng như tổ chức. Vietcombank Bắc Đà Nẵng là Chi nhánh thứ 124 của hệ thống Vietcombank, khai trương chính thức đi vào hoạt động từ 14/12/2021. Chi ủy Vietcombank Bắc Đà Nẵng cùng Ban lãnh đạo xác định công nghệ và số hóa, đổi mới sáng tạo là then chốt để Chi nhánh ngày càng phát triển và phù hợp với xu hướng phát triển của thị trường.
Công cuộc triển khai các mô hình mới: Với mô hình bán lẻ RTOM lấy khách hàng làm trọng tâm, áp dụng công nghệ vào phục vụ khách hàng, chắc chắn thời gian đầu sẽ gặp rất nhiều khó khăn: cán bộ nhân viên phải làm quen với không gian mới (không gian của nhân viên ngân hàng thu hẹp lại và nhường không gian rộng rãi nhất cho khách hàng), cách thức tác nghiệp, phần mềm đổi mới, đưa số hóa vào để quản lý thời gian chờ và phục vụ khách hàng, nhưng với sự chỉ đạo sát sao của Chi ủy cũng như Ban giám đốc và xác định việc áp dụng công nghệ vào công việc là tất yếu, phù hợp với thị hiếu của khách hàng nên từ tháng 4/2023, trụ Vietcombank Bắc Đà Nẵng được thay đổi diện mạo một cách nhanh chóng, kịp với tiến độ Trụ sở chính giao, cán bộ phải học quy trình mới, sử dụng phần mềm thành thạo, áp dụng Rlos vào công tác thẩm định cho 100% món vay theo sản phẩm chuẩn. Mặc dù thời gian đầu áp dụng chưa quen, tốn khá nhiều thời gian nhưng không được nản mà kết quả là sự quản lý, thống kê, quản lý hồ sơ cấp tín dụng bằng công nghệ, quản lý thời gian chờ và phục vụ khách hàng cho từng giao dịch. Từ đó, giúp Ban lãnh đạo nắm bắt được năng suất của từng nhân viên, sự trải nghiệm của khách hàng được nâng lên rõ rệt, sản phẩm dịch vụ được bán chéo nhiều hơn.
Dấu ấn của Vietcombank Bắc Đà Nẵng trong công cuộc chuyển đổi số dành cho khách hàng là mang sản phẩm, dịch vụ công nghệ số đến cho nhiều khách hàng hơn, tăng số lượng khách hàng sử dụng các sản phẩm số. Một số chương trình, kết quả Vietcombank Bắc Đà Nẵng đã triển khai trong gần 3 năm từ ngày thành lập như sau:
Trong năm 2022 và 2023, Vietcombank Bắc Đà Nẵng đã phối hợp với nhiều doanh nghiệp trên địa bàn để triển khai dịch vụ thanh toán lương vào tài khoản cho nhân viên thay vì dùng tiền mặt, giúp doanh nghiệp đỡ tốn thời gian chi lương, quản lý tiền lương dễ dàng. Tháng 3 năm 2023, Vietcombank Bắc Đà Nẵng đã phối hợp với Công ty Cổ phần bia Sài gòn Sabeco để giới thiệu cho các doanh nghiệp là đại lý của Công ty về ứng dụng ngân hàng điện tử Digibiz, Ib@king để có thể giao dịch chuyển tiền cho nhà cung cấp 24/7 mọi lúc mọi nơi, thanh toán lương cho nhân viên ngay trên dịch vụ ngân hàng điện từ mà Vietcombank cung cấp.
Từ tháng 6 năm 2024, Vietcombank Bắc Đà Nẵng phối hợp với một số trường tiểu học trên địa bàn quận Liên Chiểu, thành phố Đà Nẵng để quản lý việc thu các khoản phí của học sinh tốt hơn, thuận tiện cho cả trường và cả phụ huynh: triển khai mở tài khoản thu học phí cho trường, hướng dẫn trường cài App Digibiz để quản lý và chuyển tiền 24/7 mọi lúc mọi nơi, ngoài ra Vietcpmbank Bắc Đà Nẵng còn tạo Qrcode tĩnh để phù hợp với thị hiếu phụ huynh nộp tiền cho con.
Cuối tháng 8 năm 2024, Vietcombank Bắc Đà Nẵng đã phối hợp cùng trường Đại học Sư phạm kỹ thuật – Đại học Đà Nẵng mở tài khoản, đăng ký Digibank, phát hành thẻ sinh viên liên kết cho 1.700 tân sinh viên của trường vào dịp nhập học. Vietcombank Bắc Đà Nẵng đã được phía nhà trường ghi nhận sự chuẩn bị chu đáo, hướng dẫn sinh viên sử dụng tài khoản, app Digibank phiên bản You Pro giúp cho sinh viên thuận tiện nhận tiền học phí sinh hoạt cũng như nộp học phí cho trường sau này.
Cũng trong tháng 8 vừa qua, Vietcombank Bắc Đà Nẵng được vinh dự là ngân hàng được trình bày tham luận về Giải pháp công nghệ số dành cho Khách hàng doanh nghiệp tại Hội thảo công nghệ số do Ban quản lý Khu công nghệ cao và các Khu công nghiệp Đà Nẵng tổ chức với gần 300 đơn vị, doanh nghiệp tham gia. Tại Hội thảo, Vietcombank Bắc Đà Nẵng đã giới thiệu tới Khách hàng doanh nghiệp các giải pháp công nghệ số, không dùng tiền mặt như tài khoản thanh toán, Qrcode, POS,...Các giải pháp hiện đại và tiện sử dụng đã được các doanh nghiệp đón nhận và quan tâm.
Để thực hiện được kỳ vọng của Vietcombank là đứng đầu về ngân hàng số với các mục tiêu: số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ số lớn nhất; tỷ lệ giao dịch trên kênh số lớn nhất; đứng đầu về hiệu quả vận hành; nền tảng hạ tầng số hiện đại nhất thì đảng viên là lực lượng nòng cốt, lực lượng tiên phong cần luôn thực hiện tốt từ tư tưởng đến hành động, xác định mỗi đảng viên, mỗi nhân viên là những đại diện thực hiện kỳ vọng trên của Vietcombank, biến kỳ vọng thành hiện thực tốt nhất.
