Theo lãnh đạo Tramoc, kiểm tra giám sát chất lượng dịch vụ là khâu luôn được đơn vị quan tâm chỉ đạo. Hàng năm lực lượng kiểm tra giám sát Trung tâm luôn tổ chức lực lượng kiểm tra giám sát trên tuyến, đồng thời lập kế hoạch phối hợp với đơn vị vận hành, các cơ quan chức năng thực hiện kiểm tra giám sát theo chuyên đề việc chấp hành các quy định về hoạt động vận tải hành khách công cộng (VTHKCC) bằng xe buýt của các đơn vị vận hành. Ngoài ra, Trung tâm còn kiểm tra giám sát, các ứng dụng công nghệ như kết nối dữ liệu GPS, RFID về các đơn vị. Sử dụng mạng zalo để tiếp nhận phản ánh và xử lý các vấn đề về chất lượng dịch vụ giúp cho việc quản lý thông tin được nhanh chóng, kịp thời.
Qua công tác kiểm tra, 6 tháng đầu năm 2020, Tramoc đã lập biên bản 421 trường hợp lái, phụ xe buýt vi phạm hợp đồng Đề cập đến hình thức triển khai, lãnh đạo Tramoc cho biết: tổ công tác của Tramoc chủ động thực hiện giám sát, thanh, kiểm tra hoạt động của xe buýt trên đường, xử lý nghiêm các vi phạm khi được phát hiện; Phối hợp với Thanh tra giao thông và các đơn vị có liên quan thành lập đoàn kiểm tra liên ngành, kiểm tra việc chấp hành các quy định về hoạt động vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại các đơn vị, xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm.
Đánh giá về công tác và kết quả giám sát, kiểm tra thời gian qua, lãnh đạo Tramoc cho biết, qua công tác kiểm tra giám sát điều hành số chuyến lượt chuyến của xe buýt trong vòng 3 năm gần đây, hoạt động xe buýt cơ bản được đảm bảo giờ xuất bến. “Tuy nhiên vẫn còn một số ít chuyến lượt chưa theo biểu đồ vận hành chủ yếu do áp lực giao thông chung ảnh hưởng đến công tác vận hành xe buýt; số vi phạm quy định giảm (6%), qua kiểm tra đã xử lý 3.731 vi phạm, thu từ xử phạt 1.065 triệu đồng, cắt giảm khối lượng 171.313 lượt xe không đảm bảo, giảm trợ giá từ ngân sách 7.011 triệu đồng”, lãnh đạo Tramoc thông tin.
6 tháng xử lý hơn 400 xe buýt vi phạm
Tính riêng 6 tháng đầu năm 2020, lãnh đạo Tramoc cho biết, công tác kiểm tra, giám sát tiếp tục được tăng cường; công tác khảo sát sản lượng hành khách và công tác giám sát nâng cao chất lượng dịch vụ đối với hệ thống xe buýt thành phố được thực hiện song song. Trong năm 2020, Tramoc đang thực hiện kế hoạch giám sát, kiểm tra 104 tuyến buýt, bắt đầu từ ngày 29/5 và dự kiến hoàn thành vào tháng 9/2020. Đề cập đến kết quả, đại diện Tramoc cho biết, trong 6 tháng đầu năm 2020 đã thực hiện kiểm tra giám sát 119.041 lượt xe (tăng 9,2% so với cùng kỳ 2019), qua công tác kiểm tra giám sát đã lập biên bản 421 trường hợp vi phạm.
Về nhiệm vụ từ nay đến cuối năm, Tramoc cho biết, tiếp tục tăng cường chất lượng công tác kiểm tra, giám sát; phối hợp với Thanh tra Sở GTVT, các lực lượng chức năng và lực lượng giám sát của các đơn vị vận hành thành lập đoàn kiểm tra liên ngành, kiểm tra việc chấp hành các quy định về hoạt động VTHKCC bằng xe buýt tại các đơn vị, xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm.
