Chiều 30/7, anh Lý Hùng Phú (ngụ thị trấn Cờ Đỏ, huyện Cờ Đỏ, TP Cần Thơ) cho biết đang thực hiện các thủ tục khởi kiện Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết (XSKT) Vĩnh Long (gọi tắt là Công ty XSKT Vĩnh Long) để yêu cầu chi trả giải thưởng đối với tờ vé số trúng thưởng của anh.
Khách hàng buộc phải biết quy định
Theo anh Phú trình bày, ngày 20/6, anh được người bán vé số mời mua một tờ vé số Vĩnh Long. Do bận nhiều công việc, anh quên chuyện đã mua tờ vé số đó.
Ngày 20/7, vô tình kiểm tra bóp, anh phát hiện tờ vé số có dãy số 585212 đã trúng giải khuyến khích trị giá 6 triệu đồng. Thấy thời hạn lãnh giải hết trong ngày, anh Phú vội chạy đến một đại lý vé số ở thị trấn để đổi. Người của đại lý thừa nhận tờ vé số trên đã trúng giải khuyến khích nhưng nói anh Phú chờ đến hôm sau vì ngày chủ nhật, công ty không làm việc. Anh Phú gọi điện lên Công ty XSKT Vĩnh Long hỏi thì được bảo vệ hướng dẫn hôm sau lên làm việc vì công ty nghỉ 2 ngày cuối tuần.
Sáng 21/7, đại lý điện thoại báo công ty từ chối trả thưởng vì đã quá hạn một ngày. Nhận lại tờ vé số, anh Phú tức tốc chạy lên công ty để hỏi rõ vụ việc. Tại đây, nhân viên bộ phận trả thưởng cho biết lãnh đạo công ty từ chối trả thưởng vì đã quá thời hạn quy định.
Bà Nguyễn Kim Ánh - Trưởng Phòng Trả thưởng, thủ quỹ của Công ty XSKT Vĩnh Long - cho biết căn cứ Thông tư của Bộ Tài chính, Công ty XSKT Vĩnh Long đã ban hành thể lệ tham gia dự thưởng xổ số truyền thống vào tháng 9/2013. Theo đó, thời hạn lãnh thưởng, trả thưởng không quá 30 ngày kể từ ngày mở số. Nếu kéo dài thời gian trả thưởng, công ty sẽ bị phạt. Vì vậy, những trường hợp trúng thưởng quá hạn lãnh giải thì công ty không giải quyết dù thời hạn cuối cùng rơi vào ngày cuối tuần. “Đó là quy định chung, khách hàng khi mua vé số phải biết để chủ động thời gian đến nhận thưởng” - bà Ánh lý giải.
Anh Phú bức xúc: “Họ bảo tôi đến trễ hạn nên không trả thưởng là không đúng. Ngày 20/7, tôi đã liên hệ với đại lý và công ty để lãnh thưởng nhưng không được giải quyết do rơi vào ngày chủ nhật. Rõ ràng, phía công ty không quy định thời hạn 30 ngày bao gồm cả ngày thứ bảy, chủ nhật trên tờ vé số để khách hàng biết mà đi lãnh thưởng sớm hơn. Do vậy, trách nhiệm này thuộc về công ty chứ không phải khách hàng”. Cũng theo anh Phú, không phải vì 6 triệu đồng mà anh tốn công đi khởi kiện. Anh chỉ muốn Công ty XSKT Vĩnh Long và các ngành chức năng có liên quan phải có những quy định rõ ràng hơn để không làm ảnh hưởng đến khách hàng.
Quá cứng nhắc
Ông Nguyễn Thành Nhân, chủ đại lý vé số Thành Nhân ở TP Cần Thơ, cho biết do 4-5 ngày các đại lý mới lên giao dịch với công ty một lần để lãnh vé số mới về phân phối, vì vậy các đại lý thường không đổi thưởng khi vé số còn khoảng 5 ngày hết hạn. “Tuy nhiên, việc Công ty XSKT Vĩnh Long trực tiếp từ chối trả thưởng là quá cứng nhắc. Trên thực tế, dù thời hạn lãnh giải trong vòng 30 ngày nhưng nhiều công ty XSKT vẫn linh động chấp nhận cho trễ thêm 1 ngày” - ông Nhân nói.
Còn theo ông Trần Văn Bảnh, chủ một đại lý vé số ở Cà Mau, dù công ty có chấp nhận đổi thưởng cho khách hàng trong trường hợp này vẫn không sợ phá quy định vì thời hạn 30 ngày chỉ là một quy định tương đối. “Người trúng giải đã đến đại lý để đổi thưởng trong thời hạn 30 ngày nhưng hôm đó là chủ nhật, công ty xổ số không làm việc. Cũng liên quan đến việc đổi vé số trúng thưởng bị rách, không rõ số…, một số công ty xổ số có thể gia hạn giải quyết đến 60 ngày (nếu không có người khác đến đổi thưởng) để quyết định đổi thưởng cho người trúng giải khi xác định đó là vé số thật” - ông Bảnh cho biết.
Đồng quan điểm, giám đốc một công ty XSKT ở ĐBSCL (đề nghị không nêu tên) cho rằng việc từ chối trả thưởng trong trường hợp này là không thấu tình đạt lý. “Nếu công ty vẫn giữ nguyên quan điểm không trả thưởng thì tất yếu sẽ làm mất đi niềm tin nơi khách hàng. Lúc đó, chính công ty mới là người bị thiệt” - vị giám đốc này phân tích.
Hai bên có thể thương thảo
Theo luật sư Huỳnh Cao Lực (Đoàn Luật sư tỉnh Cà Mau), nếu phía sau tờ vé số in dòng chữ “thời hạn 30 ngày…” mà không mở ngoặc thêm (không kể ngày lễ, chủ nhật…) thì mặc định là tính luôn các ngày nghỉ lễ, tết, thứ bảy, chủ nhật. “Trong trường hợp anh Phú, anh có thể thương thảo với đơn vị trả thưởng hoặc làm đơn trình bày việc không đến đổi thưởng trước hạn định là bất khả kháng (bị thất lạc vé trúng thưởng, mang theo ra nước ngoài…).
Trường hợp này, công ty xổ số và khách hàng hoàn toàn có thể linh động xử lý. Nếu đưa ra pháp luật, khách hàng thiệt thòi mà uy tín thương hiệu của công ty cũng bị ảnh hưởng không nhỏ” - luật sư Lực nói.
Trong khi đó, luật sư Nguyễn Hòa Thuận (Đoàn Luật sư TP HCM) cho rằng căn cứ Bộ Luật Dân sự thì thời hiệu trả thưởng cho tờ vé số trúng thưởng của anh Phú vẫn còn do ngày hết hạn trao thưởng rơi vào chủ nhật, ngày mà Công ty XSKT Vĩnh Long nghỉ làm việc.
