Ghi nhận của phóng viên Dân trí lúc 14h ngày 13/10, rất đông người dân xếp hàng, ngồi chật kín các hàng ghế trước văn phòng Sở Giao thông vận tải Hà Nội tại khu liên cơ ở số 258 Võ Chí Công (quận Tây Hồ, Hà Nội) để làm thủ tục đổi giấy phép lái xe (GPLX) máy và ô tô từ chất liệu bằng giấy sang chất liệu bằng nhựa.

Theo ông Hoàng Bảo Lâm (58 tuổi, trú quận Thanh Xuân), ông đến đây từ 10h sáng nhưng hết số làm thủ tục nên phải đợi đến đầu giờ chiều.

Sau hơn 4 tiếng chờ đợi, ông Lâm mới lấy được số để vào làm các thủ tục đổi GPLX mô tô chất liệu giấy được cấp từ năm 1995 sang chất liệu bằng nhựa.

"Nghe thông tin cho rằng phải đổi bằng lái giấy sang nhựa trước 15/10, nên tôi tranh thủ đi làm", ông Bảo Lâm nói.

Người dân ngồi kín các hàng lang quanh khu vực văn phòng của Sở Giao thông Vận tải Hà Nội.

Nam bảo vệ làm việc tại tòa nhà liên cơ 258 Võ Chí Công cho biết, khoảng 1 tuần nay, lượng người đến đổi GPLX máy, ô tô tăng cao, gây ra cảnh chen lấn, xô đẩy.

"Có thể vì lo sắp tới dự thảo Luật trật tự, an toàn giao thông đường bộ của Bộ Công an được thông qua nên nhiều người mới đi đổi GPLX như vậy", nam bảo vệ nhận định.

Trước phòng nhận hồ sơ, mọi người chen chúc nộp giấy tờ, chờ lấy số thứ tự. Lúc này, nhân viên Sở Giao thông vận tải liên tục yêu cầu người dân xếp thẳng hàng, nộp hồ sơ theo thứ tự.

Mấy ngày qua, vào đầu giờ làm việc sáng và chiều luôn có hàng chục người đứng xếp hàng chờ lấy số làm thủ tục đổi GPLX tại Phòng Quản lý phương tiện giao thông, Sở Giao thông vận tải Hà Nội (16 Cao Bá Quát, phường Điện Biên, quận Ba Đình, TP Hà Nội).

Ngay từ 8h sáng, người dân đã ngồi kín sân của Phòng Quản lý phương tiện giao thông, Sở Giao thông vận tải Hà Nội chờ đến lượt làm thủ tục.

Được biết, ngoài đổi GPLX máy cũ chất liệu bằng giấy, nhiều người đi đổi GPLX ô tô đã hết hạn, đổi GPLX để có thể tích hợp vào tài khoản định danh mức độ 2 (VNeID).

Ông Đỗ Văn Thanh (49 tuổi, quê Đông Anh) cho biết cách đây 4 ngày đến lấy phiếu hẹn và tới sáng 13/10 tới làm các thủ tục.

"GPLX máy được cấp từ năm 1995, còn GPLX ô tô cũng gần hết hạn nên phải tranh thủ đi đổi luôn", ông Thanh chia sẻ.

Do lượng người đến làm thủ tục đông, ông Vũ Văn Thuật, cán bộ hướng dẫn tiếp nhận hồ sơ tại số 16 Cao Bá Quát liên tục hướng dẫn người dân các bước để lấy phiếu thứ tự.

Ông Thuật cho biết, tại số 16 Cao Bá Quát mỗi ngày có thể tiếp nhận 400-500 hồ sơ đổi GPLX nhưng hơn một tuần qua số lượng người đến làm thủ tục này tăng cao dẫn đến việc phải xếp hàng lấy số, chờ đến lượt gọi tên.

"Hơn một tuần qua, số lượng người đến đổi GPLX phải tăng thêm 50%", ông Thuật nói.

Đầu giờ sáng và chiều tại số 16 Cao Bá Quát phát số thứ tự giải quyết thủ tục trực tiếp trong ngày. Khi đã hết số thứ tự trực tiếp, đơn vị sẽ chuyển qua phát phiếu hẹn những ngày sau đến làm việc.

"Trong phiếu hẹn có ghi rõ ngày, giờ, phút đến làm việc để người dân chủ động, tránh phải chờ đợi lâu. Người dân nếu không muốn chờ đợi thì có thể lấy phiếu hẹn thay vì lấy phiếu trực tiếp", ông Thuật chia sẻ.

Bên trong phòng tiếp nhận hồ sơ, người dân ngồi chật kín các hàng ghế, chờ tới lượt.

Các thủ tục đổi GPLX chỉ diễn ra từ 1 đến 2 phút gồm kiểm tra hồ sơ và chụp ảnh chân dung.

"Lần trước tôi đến đây thì hết số làm trực tiếp nên phải quay về, còn lần này đến từ sớm nên lấy được số nhưng vẫn phải chờ hơn 2 tiếng mới đến lượt", ông Nguyễn Đăng Thiết (63 tuổi, trú tại Đống Đa) nói.

Hồ sơ cần thiết để người dân đổi lại giấy phép lái xe gồm GPLX cũ, giấy khám sức khỏe, căn cước công dân.

Sau khi lấy phiếu hẹn, anh Nguyễn Đinh Tùng (30 tuổi, trú Gia Lâm) tranh thủ ngồi điền các thông tin vào tờ đề nghị cấp lại.

Theo quy định, anh Tùng khám sức khỏe tại bệnh viện, nhập các thông tin cá nhân lên hệ thống rồi làm thủ tục online để đổi bằng lái hết hạn.

Song nhiều lần không điền được các thông tin bằng online buộc anh phải đến trực tiếp nơi cấp đổi.

Nhiều người nước ngoài cũng đến làm các thủ tục đổi GPLX tại số 16 Cao Bá Quát.

Anh Ngô Công Sang (48 tuổi, trú Gia Lâm, Hà Nội) có mặt tại số 16 Cao Bá Quát từ 7h30 sáng để làm thủ tục đổi GPLX ô tô hạng C. GPLX ô tô của anh Sang có hiệu lực đến 30/10.

"Trước đây tôi cũng từng đi đổi GPLX nhưng không phải chờ đợi lâu như này, ngồi cả buổi sáng đau cứng hết lưng nhưng vẫn chưa đến lượt", anh Sang bộc bạch.

Phiếu hẹn đến làm các thủ tục đổi GPLX tại số 16 Cao Bá Quát, Hà Nội có ghi rõ ngày, giờ, phút làm việc.

Ông Vũ Văn Thuật cho biết, người dân chỉ cần đến trước thời gian ghi trong phiếu hẹn khoảng 3-5 phút là đến lượt.