Theo một số nhân chứng, vào thời điểm trên, họ phát hiện ngọn lửa bùng phát từ tầng 5 của ngôi nhà, khói bốc lên đen kịt. Sau đó hô hoán mọi người chạy ra ngoài thoát thân và báo cho lực lượng chức năng.
Nhân viên của cửa hàng cho biết, thời điểm xảy ra vụ cháy, rất may trung tâm không có khách hàng chỉ có gần chục nhân viên ở phía dưới tầng 1. May mắn mọi người thoát ra và tán loạn tháo chạy khi phát hiện cháy.
Nhận được tin báo, 2 xe chữa cháy cùng hàng chục chiến sỹ cảnh sát PCCC đã đến hiện trường dập lửa. Khoảng 30 phút sau ngọn lửa đã được dập tắt, rất may vụ hỏa hoạn đã không gây thiệt hại gì về người.
Chiếc điều hòa bị cháy rụi, tường ám đen.
Nguyên nhân ban đầu vụ cháy được xác định là do chiếc điều hòa trên tầng 5 của ngôi nhà bất ngờ phát hỏa và đã bị thiêu rụi, tường ám khói đen kịt.
Hiện nguyên nhân vụ cháy vẫn đang cơ quan chức năng tiếp tục điều tra làm rõ.