Theo đó, Đồng Nai phát hành Zalo mini app “Đồng Nai Smart” nhằm tích hợp những tính năng, tiện ích hiện đại của nền tảng Zalo nhằm phục vụ tốt hơn việc cải cách thủ tục hành chính, hiện đại hóa điều hành, quản lý, và tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp.
Nhiều tiện ích lớn trong một “ứng dụng nhỏ”
Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh Đồng Nai cho biết, khi truy cập vào mini app “Đồng Nai Smart” trên nền tảng Zalo, người dân ngay lập tức sẽ được sử dụng các tiện ích của mini app mà không cần đăng nhập nhờ thông tin tài khoản đã được đồng bộ từ ứng dụng Zalo. Đây là ưu thế lớn mà tỉnh Đồng Nai đã tận dụng từ nền tảng Zalo, giúp người dân được lược gọn đi các thao tác tải ứng dụng, tạo tài khoản và đăng nhập phức tạp thường thấy ở các ứng dụng riêng lẻ bên ngoài.
 |
Các bước truy cập và sử dụng Zalo mini app “Đồng Nai Smart” |
Là một “ứng dụng nhỏ” nhưng “Đồng Nai Smart” trên nền tảng Zalo lại có nhiều tính năng thiết thực phục vụ các nhu cầu gắn liền với đời sống dân sinh. Hiện, người dân tỉnh Đồng Nai đã có thể sử dụng các tính năng trên mini app như: Quét mã QR; liên hệ đường dây nóng (được liên kết đến toàn bộ các đường dây nóng của tỉnh và Trung ương), giúp người dân nhanh chóng được hỗ trợ kịp thời khi gặp các sự cố khẩn cấp.
Mini app “Đồng Nai Smart” còn có chức năng liên kết trực tiếp với Cổng dịch vụ công trực tuyến của tỉnh. Hiện, hơn 1480 thủ tục hành chính đã được cập nhật trên hệ thống, giúp người dân tìm và thực hiện theo hướng dẫn một cách nhanh chóng, chính xác.
Zalo mini app “Đồng Nai Smart” còn được kỳ vọng là công cụ số giúp chính quyền lắng nghe, quan tâm người dân một cách trực tiếp và sâu sát hơn. Với tính năng “Phản ánh, kiến nghị” được liên kết trực tiếp đến Tổng đài 1022, mọi ý kiến của người dân đều được các cơ quan có thẩm quyền tiếp nhận và xử lý công khai. Điểm đáng chú ý là khi công khai kết quả xử lý, thông tin người dân hoàn toàn được bảo mật. Tính năng chỉ hiển thị nội dung phản ánh, cơ quan xử lý và kết quả xử lý. Điều này không chỉ đảm bảo sự an toàn về thông tin cho người dân trên môi trường trực tuyến, mà còn góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền “gần dân”, phục vụ dân chi tiết, rõ ràng, minh bạch.
Ứng dụng nhỏ này cũng giúp người dân được kết nối với trang Zalo OA (Zalo Official Account) “Cổng Hành chính công tỉnh Đồng Nai”. Trang OA này được chính quyền tỉnh Đồng Nai xây dựng và cài đặt hệ thống chatbot và các tính năng giúp người dân tra cứu mã biên nhận, đánh giá hài lòng, tra cứu thông tin... khi có nhu cầu.
Ngoài ra, người dân còn có thể sử dụng Zalo mini app “Đồng Nai Smart” để tra cứu lộ trình xe buýt ở tính năng “Busmap Đồng Nai”; theo dõi tin nóng mới nhất từ Cổng Thông tin điện tử tỉnh Đồng Nai; xem truyền hình trực tuyến từ chức năng liên kết Truyền hình Đồng Nai.
Ông Tạ Quang Trường - Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông (Sở TT-TT) tỉnh Đồng Nai chia sẻ, 7 năm trước Đồng Nai là tỉnh tiên phong ứng dụng Zalo để đơn giản hóa các thủ tục hành chính và tương tác với người dân. Hiện tại, khi Zalo đã phát triển mô hình mini app, Đồng Nai cũng tiếp tục ứng dụng mô hình này để nâng cao hiệu quả tiếp cận và phục vụ người dân.
Theo thống kê, hiện nay tại Đồng Nai có hơn 2 triệu người dân sử dụng Zalo. Để giúp hơn 2 triệu người dân tiếp cận với các dịch vụ công trực tuyến theo những cách làm thông thường sẽ tốn nhiều thời gian và nguồn lực. Do đó, sử dụng mô hình Zalo mini app theo Sở TT-TT là một trong những phương án tối ưu nhất.
 |
Mini app “Đồng Nai Smart” trên Zalo chính thức được ra mắt trong Lễ khai mạc Tuần lễ Chuyển đổi số tỉnh Đồng Nai năm 2023 |
Chú trọng bảo mật và phát triển tính năng mới
Chị Trần Thanh Thúy (Phường Long Bình, TP. Biên Hòa) cho biết, khác với những ứng dụng chỉ đơn thuần cung cấp thông tin, mini app Đồng Nai Smart trên Zalo dù mới ra mắt nhưng đã giải quyết được câu chuyện tương tác hai chiều, vốn vô cùng quan trọng trong đời sống dân sinh, xã hội hiện nay.
Chị Thúy cho biết “mục” nào của mini app “Đồng Nai Smart” cũng hữu ích. Bởi không nhất thiết phải lên trực tiếp cơ quan, người dân chỉ cần lên Zalo là đã có thể giao tiếp với chính quyền ở bất kỳ đâu, bất kỳ lúc nào. “Hiện tôi chưa có nhu cầu làm thủ tục gì nên chỉ hay dùng “mục” tìm xe buýt. Nhờ nó mà tôi tìm nhanh tuyến xe, có bản đồ và thời gian khi nào xe tới trạm nên tôi chủ động hơn, không còn cảnh nắng mưa canh giờ ra trạm chờ đón xe nữa" - chị Thúy hào hứng.
Lãnh đạo Sở TT-TT cho biết thêm, trong thời gian tới, Sở sẽ tiếp tục tích hợp thêm nhiều tiện ích về chuyển đổi số lên Zalo mini app để giúp người dân dễ dàng tiếp cận với những công nghệ số mà tỉnh phát triển, kết nối các tiện ích từ các sở, ngành liên quan. Qua đó, giúp người dân có thể dễ dàng kết nối và thụ hưởng các tiện ích mà chính quyền cung cấp.
 |
Nhiều tính năng gắn liền với đời sống của người dân được tỉnh Đồng Nai xây dựng trên Zalo mini app “Đồng Nai Smart” |
Đối với vấn đề tính bảo mật, an toàn thông tin của mini app Đồng Nai Smart, ông Tạ Quang Trường cho biết, cơ sở dữ liệu trên mini app này sẽ hoàn toàn do phía tỉnh quản lý và sử dụng. Ứng dụng này chỉ kết nối đến các địa chỉ ứng dụng trực tuyến của tỉnh. Toàn bộ dữ liệu vẫn phải được đảm bảo các yêu cầu về an toàn thông tin, bảo mật theo quy định.
Được biết, theo kế hoạch, từ năm 2022 - 2025 là giai đoạn tỉnh Đồng Nai tích cực đầu tư vào chuyển đổi số. Năm 2023, tỉnh tập trung các kế hoạch nhằm tăng tỷ lệ người dân, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến đạt hơn 40%; thủ tục hành chính được xử lý hoàn toàn bằng trực tuyến hơn 30%. Trong đó, việc xây dựng mini app “Đồng Nai Smart City” trên nền tảng Zalo được xem là cách làm phù hợp để góp phần đạt được mục tiêu trên.
Zalo mini app là những “chương trình nhỏ” chạy bên trong nền tảng Zalo, đây hiện đang là mô hình chuyển đổi số giúp nhiều cơ quan nhà nước cấp bộ và địa phương sử dụng để đa dạng hóa phương thức tiếp cận với người dân. Năm 2023, nhiều địa phương như Tây Ninh, Đồng Nai, Long An, Đắk Lắk, Bình Định… đã xây dựng mini app hành chính công trên nền tảng Zalo, giúp người dân ở mọi độ tuổi, ngành nghề đều tiếp cận dịch vụ công trực tuyến nhanh chóng, dễ dàng mọi lúc mọi nơi.
