Từ ngày 1/4, Trung tâm Phục vụ Hành chính công TP Hà Nội - Chi nhánh số 7 (gồm địa bàn quận Hà Đông, huyện Chương Mỹ, Quốc Oai), trụ sở chính tại bộ phận Một cửa quận Hà Đông bắt đầu đi vào hoạt động.

Ghi nhận của phóng viên ngày 3/4 cho thấy, buổi sáng tuy 8h mới bắt đầu làm việc nhưng người dân đã xếp hàng từ 6h chờ lấy phiếu. Buổi chiều, từ 13h người dân cũng đã đến xếp hàng làm thủ tục hành chính.

Ông Nguyễn Xuân Trường (trú tại huyện Ứng Hòa) cho biết, nhà ở xa hôm nay ông phải đi từ 6h đến chờ làm thủ tục về đất đai. Từ chiều 2/4, ông đã đến Chi nhánh làm thủ tục nhưng hết ngày vẫn chưa đến lượt, vì thế sáng nay ông được ưu tiên giải quyết trước. Dù vậy, số thứ tự của ông là 41, đến 9h vẫn chưa đến lượt.

Trao đổi với PV, đại diện Chi nhánh số 7 cho biết, trung bình mỗi ngày Chi nhánh tiếp nhận từ 220- 250 hồ sơ của người dân. Trong khi đó, năng lực giải quyết trung bình từ 150-180 hồ sơ/ngày.

Cũng theo đại diện Chi nhánh số 7, trong số các thủ tục hành chính người dân thực hiện thì 80% là liên quan đến đất đai. Ví như cho tặng, sang nhượng, thừa kế...

Để hỗ trợ người dân, trước giờ làm việc Chi nhánh đã bố trí 2 cán bộ tiếp đón, hướng dẫn người dân kiểm tra hồ sơ giao dịch. Đồng thời, Trung tâm cũng tổ chức phân loại hồ sơ từ ngoài cửa giúp người dân, cán bộ thuận tiện hơn.

Theo đó, từ ngoài cửa cán bộ trung tâm sẽ kiểm tra hồ sơ, giấy tờ của người dân đến làm thủ tục hành chính. Trường hợp đầy đủ sẽ được hướng dẫn xếp hàng, chờ lấy số. Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, cán bộ trung tâm sẽ trả lại, hướng dẫn người dân bổ sung.

Theo ông Nguyễn Bá Quân, Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công TP Hà Nội - Chi nhánh số 7, lượng hồ sơ giao dịch về đất đai chiếm tỷ lệ lớn. Do vậy, Chi nhánh đã bố trí thêm 03 cửa tiếp nhận để đảm bảo nhân dân giao dịch thuận lợi không phải chờ đợi.​

Do số lượng hồ sơ quá tải, Chi nhánh trung tâm số 2 đã phải bố trí cán bộ làm thêm giờ, kể cả ngày thứ bảy và chủ nhật để đảm bảo thời gian giải quyết hồ sơ theo đúng thủ tục hành chính.

Ông Lê Văn Thu (trú huyện Chương Mỹ) cho biết, ông đến để thực hiện thủ tục giải cấp. Đây là lần đầu tiên ông đến giao dịch tại Hà Đông nhưng ông rất vui vẻ bởi đội ngũ nhân viên nhiệt tình hướng dẫn (ảnh: Người dân kiểm tra lại hồ sơ).

Đại diện UBND quận Hà Đông cho biết, hiện tại mới chỉ có một số thủ tục hành chính có thể thực hiện online. Do đó, nhiều thủ tục hành chính, đặc biệt là đất đai thì người dân vẫn phải trực tiếp đến các Chi nhánh Trung tâm phục vụ hành chính công để thực hiện.