Ngay sau đó, anh Đức và Tuân hỏi thăm, biết bà cụ không nhớ đường về nhà. Hai người đưa bà cụ về đồn công an phường Sài Đồng nhờ hỗ trợ tìm kiếm địa chỉ.
Tại đây, tổ công tác phối hợp công an phường Sài Đồng tìm kiếm địa chỉ theo mô tả của bà cụ nhưng không thấy. Sau đó, tiếp tục liên hệ sang các phường lân cận và đến 19h đã tìm được địa chỉ bà cụ.
Người thân của hai bà cháu đã đươc thông báo đến nhân diện là anh Chu Hoàng Thịnh (31 tuổi) trú tại số 77, tổ 21, phường Sài Đồng (Long Biên, Hà Nội).
Anh Thịnh cho biết, ngày 5/12, mẹ anh là Bùi Thị Lụa (60 tuổi) bế cháu nội Chu Hoàng Hà (1 tuổi) ra ngoài và bị lạc.
Anh Thịnh gửi lời cảm ơn chân thành tới 2 chiến sĩ CSGT đội 5 (Phòng CSGT Hà Nội) và công an phường Sài Đồng.