Từ mô hình thí điểm ban đầu của một nhóm tình nguyện viên, với những phản hồi tốt đẹp của du khách, bắt đầu từ năm 2019, UBND thị xã Cửa Lò tiếp tục giao cho Trung tâm Văn hóa, Thể Thao và Truyền thông Thị xã chính thức thành lập Tổ tư vấn hỗ trợ du khách, luôn túc trực ở Quảng trường Bình Minh – Trung tâm thị xã trong suốt 3 tháng hè cao điểm mùa du lịch. Tổ tư vấn có nhiệm vụ hỗ trợ du khách những vấn đề như dịch vụ ăn nghỉ, phương tiện đi lại, chỉ dẫn địa chỉ cần tìm cho du khách, các điểm vui chơi giải trí, báo giá khách sạn, nhà nghỉ, liên hệ đặt phòng, tư vấn về giá cả từng loại hải sản để giúp du khách mua được những được những sản phẩm tốt nhất với giá cả hợp lý v.v…
Từ đầu mùa hè 2019 đến nay, Tổ tư vấn du lịch Cửa Lò đã tư vấn tại chỗ và qua đường dây nóng điện thoại, qua mạng xã hội facebook cho hàng ngàn lượt du khách, để lại những ấn tượng tốt đẹp và làm hài lòng nhiều người.
 |
Tổ tư vấn hỗ trợ khách tham quan Cửa Lò
Bà Hoàng Thị Nga – Du khách đến từ Hà Nội chia sẻ: “Lần đầu tiên tôi đến Cửa Lò cùng với CLB hưu trí của Công ty. Ngoài sự hài lòng về phong cảnh, bãi biển sạch đẹp, hải sản tươi ngon của Cửa Lò và giá cả phải chăng, chúng tôi còn có ấn tượng rất tốt về các bạn tình nguyện viên trẻ tuổi ở đây. Chúng tôi đã được Tổ tư vấn hướng dẫn rất nhiệt tình và chu đáo. Trước khi đến Cửa Lò nghỉ mát, chúng tôi không nghĩ ngoài việc nghỉ dưỡng, tắm biển, vui chơi giải trí, ở đây còn có nhiều điểm du lịch tâm linh rất thú vị. Nhờ tổ tư vấn mà chúng tôi đã có chuyến ra tham quan Đảo Ngư, đến viếng cảnh quan ngôi chùa cổ rất đẹp và linh thiêng trên hòn đảo xinh đẹp. Bạn tình nguyện viên dẫn đoàn ra chùa Song Ngư và giúp chúng tôi được biết về lịch sử ngôi chùa, những phong tục, tập quán của bà con ngư dân từ xưa đến nay với nhiều câu chuyện lý thú. Quả thật ít có khu du lịch biển nào kết hợp được cả không gian tâm linh tuyệt vời như vậy”
Vào mùa du lịch, đảo Song Ngư là một địa chỉ được nhiều du khách lựa chọn tham quan, du khách sẽ luôn được nhân viên tổ tư vấn đồng hành, hướng dẫn nhiệt tình, thái độ niềm nở và chu đáo, du khách tỏ ra phấn khích và hài lòng trong chuyến đi khám phá biển đảo của mình. Chỉ tính riêng từ đầu mùa du lịch đến nay, Tổ tư vấn hỗ trợ du khách Cửa Lò đã đón tiếp và thực hiện thuyết minh viên tại điểm chùa Song Ngư cho khoảng150 đoàn khách du lịch về với đảo Song Ngư.
 |
Nhân viên quảng bá về sản phẩm du lịch biển Cửa Lò.
 |
Năng động, trẻ trung, thông tin về Cửa Lò được thành viên toor tư vấn du lịch Cửa Lò truyền đi ở mọi lúc, mọi nơi
Chị Nguyễn Thị Hồng Lê – Cán bộ Tổ tư vấn hỗ trợ du khách TX Cửa Lò cho biết:“Chúng tôi luôn lấy sự hài lòng của du khách để làm tiêu chí hoạt động của tổ mình và để làm sao mỗi lần du khách đến với Cửa Lò cảm thấy thoải mái, yên tâm và thuận tiện nhất”.
Nhờ sự nỗ lực của cả hệ thống chính trị, trong đó có sự góp sức của tổ tư vấn hỗ trợ du khách nên du lịch Cửa Lò ngày càng có sự phát triển mạnh mẽ. Tính đến cuối tháng 8/2019, du lịch Cửa Lò đã đón gần 2,8 triệu lượt khách, trong đó có nhiều đoàn khách quốc tế.
Ông Võ Hồng Hải – Giám đốc Trung tâm Văn hóa, Thể thao & Truyền Thông TX Cửa Lò chia sẻ: “Những công việc của Tổ tư vấn du lịch Cửa Lò tuy đơn giản nhưng rất có ý nghĩa. Nhiều du khách chia sẻ, nhờ được tư vấn về giá cả mà họ yên tâm hơn, không còn nỗi lo bị “chặt chém”. Do ngày càng có nhiều người biết đến dịch vụ tư vấn miễn phí ở Cửa Lò mà số cuộc điện thoại cũng như số đoàn trực tiếp đến nhờ tư vấn tăng cao, đội ngũ tình nguyện viện ít người không đáp ứng nổi nhu cầu của rất đông du khách. Bởi vậy những năm sau, Trung tâm Văn hóa, thể thao & Truyền thông Cửa Lò sẽ phải huy động thêm lực lượng, tăng số tình nguyện viên lên, vận động các bạn sinh viên trường du lịch tham gia công tác tình nguyện trong dịp hè để phục vụ du khách”.
