Nhân viên giao tiếp bằng tiếng Anh nhiệt tình hướng dẫn cho hành khách nước ngoài tại sân bay.
Các hành khách tại sân bay khi lên xe đều được các nhân viên xách valy, nói chuyện nhẹ nhàng văn minh, lịch sự.
Hành lý được giữ bằng đai cố định giúp hành khách an tâm khi di chuyển.
Khoang lái và hành khách được phân định rõ ràng.
Trên xe hành khách được kết nối mạng internet miễn phí.
Hệ thống điều hoà mát lạnh bật suốt hành trình di chuyển giúp hành khách thoải mái ngồi trên xe.
Ghế ưu tiên dành cho phụ nữ có thai, người già, trẻ em hoặc người khuyết tật.
Trên xe các vật dụng y tế, hay thùng đựng rác đều được trang bị.
Hệ thống âm thanh thông tin cho hành khách, màn hình LCD, hệ thống bảng điện tử Led hiện đại phục vụ hành khách.
Chị Huyền lần đầu đi tuyến xe bus chất lượng cao cảm thấy rất vui và thoải mái bởi chất lượng phục vụ đều rất tốt.
Nhân viên xe buýt chất lượng cao luôn tỏ ra niềm nở, thân thiện.
Đây là tuyến buýt không trợ giá và có giá vé đồng hạng 30.000/lượt.
Một lượt xe buýt chất lượng cao sẽ có nhân viên kỹ thuật giám sát tăng tính văn minh, chuyên nghiệp.
Tuyến xe bus đi theo lộ trình từ Ga hà Nội - Trần Hưng Đạo - Dã Tượng - Lý Thường Kiệt - Hàng Bài - Bờ Hồ - Trần Nguyên Hãn - Trần Quang Khải - điểm trung chuyển Long Biên - Yên Phụ (đường giữa dành riêng cho xe bus) - Nghi Tàm - Âu Cơ - Cầu Nhật Tân - Võ Nguyên Giáp - nhà ga Nội địa T1 (sảnh tầng 2 ga đi) - Võ Nguyên Giáp - nhà ga quốc tế T2 (sảnh tầng 2 ga đi) - vị trí đỗ xe bus nhà ga sân bay Nội Bài.
Chiều về tại vị trí đỗ xe buýt nhà ga sân bay Nội Bài - nhà ga quốc tế T2 (sảnh tầng 1 ga đến) - cầu vượt đường Võ Nguyên Giáp - Võ Nguyên Giáp - nhà ga nội địa T1 (sảnh tầng 1 ga đến) - Võ Nguyên Giáp - cầu Nhật Tân - Âu Cơ - Nghi Tàm - Yên Phụ (đường giữa dành riêng cho xe buýt) - điểm trung chuyển Long Biên - Trần Nhật Duật - Trần Quang Khải - Tràng Tiền - Lê Thánh Tông - Hai Bà Trưng - Ngô Quyền - Lý Thường Kiệt - Lê Duẩn - Ga Hà Nội.
Thời gian mở bến tại Ga Hà Nội là 5h10, đóng bến vào 22h30. Tại đầu sân bay Nội Bài, sẽ mở bến lúc 6h30 và đóng bến vào 23h30. Thời gian chạy xe trên tuyến khoảng 50-55 phút/lượt; xe dự kiến chạy 80-94 lượt/ngày.