Trước đó, ngày 2/4, chị Nguyễn Thị Vân (bị liệt hai chân) bị 2 nhân viên Lê Vũ Nhiệm và Lê Nguyễn Minh Tuyết của Vietjet đã từ chối làm thủ tục bay trên chuyến bay từ Đà Nẵng đi Hà Nội. Chị Vân sau đó phải chuyển sang đi bằng máy bay của Vietnam Airlines.
Cục Hàng không cũng yêu cầu xử lý nghiêm đối với trưởng và phó đại diện của hãng này tại Đà Nẵng.