Đại diện VinaPhone cho biết thêm, nhà mạng luôn có kế hoạch đầu tư quy mô, liên tục nâng cấp, tối ưu hệ thống và chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng. Trong đó, từ ngày 22/7 đến ngày 13/8, VNPT VinaPhone có kế hoạch nâng cấp để tăng cường năng lực phục vụ của hệ thống, đáp ứng các kế hoạch phát triển dài hạn cho mạng di động VinaPhone. Trong quá trình triển khai nâng cấp, các dịch vụ data, call waiting, dịch vụ chuyển cuộc gọi có thể bị gián đoạn.
VinaPhone cho biết, khi gặp hiện tượng này, khách hàng chỉ cần khởi động lại máy điện thoại để khôi phục dịch vụ. Trước đó, VNPT VinaPhone đã chủ động thông báo tới các khách hàng về kế hoạch nâng cấp và hướng dẫn khách hàng cách xử lý.