Theo ông Thăng, doanh nghiệp và người dân chưa hài lòng. CCHC ở TPHCM đang đi xuống. Năm 2014, PCI của TPHCM trong tốp 5 thì đến 2015 rơi xuống thứ 6. Chỉ số PAPI năm 2011 xếp thứ 18 thì năm 2015 TPHCM rơi xuống thứ 47. Cán bộ công chức là công bộc của dân, phải hiểu rõ người dân, doanh nghiệp nộp thuế nuôi bộ máy thì bộ máy nhà nước phải phục vụ doanh nghiệp, người dân.
“Chỉ cần từng người, từng cơ quan CCHC thì sẽ đem lại lợi ích rất lớn, xây dựng niềm tin từ người dân. Cải cách vì mục tiêu phục vụ chứ không phải vì thành tích” - ông Thăng nhấn mạnh.