Ra sân bay, bà Mùi đem theo 2 túi hành lý xách tay, một túi to và một túi nhỏ. Tại cửa khởi hành số 16 khu vực cách ly ga đi quốc nội của sân bay Tân Sơn Nhất, nhân viên phục vụ của hãng nhận thấy hành lý xách tay của bà này có khả năng vượt quá trọng lượng quy định.

Nam nhân viên yêu cầu bà Mùi cân lại hành lý bằng khung đo để gần cửa khởi hành số 16. Bà ta đặt hành lý lên đo nhưng không đồng ý với cách giải quyết của nhân viên hàng không và dùng tay tát vào mặt anh này.

Sự việc được lực lượng an ninh sân bay bàn giao cho cơ quan chức năng xử lý, lập biên bản vi phạm và hành chính về hàng không dân dụng. Bà Mùi đã ký vào biên bản.

Theo quy định của các hãng hàng không Việt Nam, hành khách chỉ được đem theo một kiện hành lý xách tay có trọng lượng không quá 7 kg, kích thước 56 x 36 x 23 cm. 

Tại cửa khởi hành, mỗi hãng đều phải đặt khung để cân và đo trọng lượng cũng như kích thước hành lý mang lên máy bay. Tất cả các trường hợp hành lý vượt quá quy định đều bị hãng hàng không từ chối vận chuyển theo hình thức xách tay. Hành khách buộc phải chuyển sang dạng hành lý ký gửi (mua thêm cước).

* Tên nữ hành khách đã thay đổi.