Cụ thể: Năm 2012, xe buýt phục vụ 413,1 triệu lượt khách thì đến năm 2013 giảm còn 411 triệu lượt. Lượng hành khách đi xe buýt trong hai năm 2014 và 2015 chỉ đạt lần lượt là 367 triệu lượt và 334,5 triệu lượt.
Nguyên nhân giảm sút nói trên là do mạng lưới tuyến chưa thực sự kết nối với các phương thức vận tải khác (đường sắt, hàng không), chưa kể việc phân luồng giao thông phục vụ thi công một số công trình giao thông đã ảnh hưởng lộ trình hoạt động của nhiều tuyến xe buýt.
Ngoài ra, việc phát triển bãi giữ xe hai bánh miễn phí phục vụ khách đi xe buýt chậm triển khai nên chưa thu hút được hành khách tham gia sử dụng xe buýt…