Nhiều thời gian trong ngày, có những chặng xe chỉ một hành khách hoặc chạy xe không. Theo đơn vị quản lý buýt nhanh, sau hơn 3 tháng vận hành, loại hình vận tải này có bình quân 41,1 hành khách mỗi lượt; 13.600 hành khách mỗi ngày. Ngày cao nhất, xe buýt nhanh vận chuyển 17.400 lượt hành khách.
Buýt nhanh BRT vắng khách
TP - Mặc dù đã được hưởng chế độ đường ưu tiên, nhưng sau gần 5 tháng chính thức đi vào hoạt động, tuyến xe buýt nhanh BRT đầu tiên ở Hà Nội với lộ trình Bến xe Yên Nghĩa - Bến xe Kim Mã vẫn rất vắng khách. Tuyến xe buýt nhanh đầu tiên của Hà Nội (được đầu tư 55 triệu USD - tương đương trên 1.100 tỷ đồng - bằng vốn vay Ngân hàng Thế giới).